Maintenance programmée sur Envia.com : jeudi 29 octobre, de 00:00 à 00:30. Connexion, API et opérations seront indisponibles.
Demander un remboursement
Un remboursement est la restitution de l’argent d’un envoi ou d’un paiement lorsque le colis est perdu, égaré, ou pour une autre cause qu’Envia et le transporteur acceptent. Envia intermédiaire avec le transporteur ; il ne couvre pas les dommages, vols ou pertes dus à un mauvais emballage.
Le signalement se fait dans Tickets, avec le type Remboursement. Le suivi reste sur cet écran.
Demander le remboursement
Section intitulée « Demander le remboursement »- Allez sur shipping.envia.com.
- Ouvrez Tickets.
- Appuyez sur Signaler un incident.
- Choisissez Remboursement.
- Sélectionnez le paiement par son ID. L’ID est dans la première colonne de Paiements et facturation.
- Complétez ce que demande le formulaire, joignez les preuves et appuyez sur Soumettre les preuves.
Le statut du ticket se consulte dans Consulter les tickets. Comment construire le signalement est dans Créer un ticket.
Remboursement pour surpoids
Section intitulée « Remboursement pour surpoids »Si le transporteur a facturé un poids différent de celui de l’étiquette, les frais apparaissent dans Mes surpoids. Pour les contester, utilisez le type Surpoids inconnu à la création du ticket, ou signalez le problème depuis cet écran.
Apportez des photos du colis, des mesures avec une règle, le produit sur une balance et l’étiquette ou le reçu du transporteur. Si le transporteur accepte le cas, une note de crédit s’applique sur votre compte Envia.
Les étapes de cet écran sont dans Surpoids sur les envois.
Considérations
Section intitulée « Considérations »- Si le remboursement aboutit, il n’inclut pas la TVA.
- Envia n’est pas responsable des dommages, vols, pertes ou manques dus à un emballage insuffisant, ni des actes du transporteur ou d’une autorité.
- Le délai et les exclusions figurent dans les conditions générales d’Envia et dans celles du transporteur.
Questions fréquentes
Section intitulée « Questions fréquentes »Pourquoi ne puis-je pas demander un remboursement ? Les exclusions sont dans les conditions du transporteur que vous avez utilisé et dans celles d’Envia.
Combien de temps faut-il pour que le remboursement apparaisse ? Cela dépend du transporteur et de ses délais.
Jusqu’à quand puis-je le demander ? Le délai est fixé par le transporteur. Vérifiez-le avant d’ouvrir le ticket.