Consultar incidências

Incidências reúne os envios que já têm um problema detectado. Não é o histórico de todos os seus relatos: isso está em Tickets. A tela está em Incidências.

O menu mostra um contador com as incidências ativas.

Abrir Incidências

Entre em shipping.envia.com.
No menu, abra Incidências.

Revisar a lista

Os cartões de cima filtram a lista:

Sem atendimento — ainda não há ticket.
Com ticket aberto — já há um relato em andamento.
Resolvidas / Encerradas — o caso já foi atendido.

Você também pode buscar pelo número de rastreio e filtrar por tipo de problema.

Em cada linha você vê a etiqueta, o status dessa etiqueta, o tipo de problema, o destinatário ou a rota, o valor ou o seguro, e a Data da exceção (quando o problema ocorreu; se o ticket já foi resolvido, essa data não muda).

Se a linha já tem ticket, abra Ver ticket.
Se não tem ticket, inicie o relato dessa etiqueta. O tipo e a etiqueta ficam prontos quando o sistema já os tem.

Exportar a lista

No computador, use Exportar CSV para baixar as linhas que coincidem com os seus filtros.

Tickets automáticos

Em Automação você escolhe, por tipo de problema, se a Envia cria o ticket sozinha. O ticket fica em Tickets. Mesmo sendo automático, você pode adicionar comentários ou evidência no ticket.