Consultar incidencias

Una incidencia es un envío en el que ya se detectó un problema. Incidencias te muestra esas guías para que filtres por atención y abras o crees el ticket desde la fila. Así atiendes primero lo que está sin resolver.

El historial de cada reporte está en Tickets, no en esta lista.

Pasos para abrir Incidencias

Entra a tu cuenta Envia.com.
Abre Incidencias.

Si hay incidencias sin atender o con ticket abierto, el menú muestra un contador.

Revisar el listado

Los recuadros de arriba filtran la tabla. Pulsa uno para ver solo ese grupo; vuelve a pulsarlo para quitar el filtro.

El primero muestra el total de incidencias.
Sin atender — aún no hay ticket.
Con ticket abierto — ya hay un reporte en curso.
Resueltas — el caso ya se atendió.

También puedes buscar por número de rastreo y filtrar por tipo de problema.

En cada fila ves la guía, el estado de esa guía, el destinatario o la ruta, el tipo de problema, el valor o el seguro, y la Fecha de excepción (cuándo ocurrió el problema; si el ticket ya se resolvió, esa fecha no cambia).

Si la fila ya tiene ticket, abre Ver Ticket.
Si no tiene ticket, inicia el reporte de esa guía. El tipo y la guía quedan listos cuando el sistema ya los tiene.

Exportar el listado

En escritorio, usa Exportar CSV para descargar las filas que coinciden con tus filtros.

Tickets automáticos

Abre la pestaña Automatización y activa, por tipo de problema, si Envia crea el ticket solo. El ticket queda en Tickets. Aunque sea automático, si queda Incompleto o Seguimiento debes agregar comentarios o evidencia.

Si el envío no está en el listado

No todas las guías aparecen aquí: solo las que ya tienen un problema detectado. Para reportar otra, abre Tickets y usa Reportar incidencia, o ve a Mis Envíos, pulsa ⋮ junto a la guía y elige Problema con mi envío.