Annulla etichetta

Se hai generato un’etichetta e non la userai più, puoi annullarla direttamente dal tuo account. L’importo verrà rimborsato automaticamente al tuo saldo su envia.com. Puoi anche annullare più etichette contemporaneamente.

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Quando posso annullare un’etichetta?

L’opzione di annullamento è disponibile solo mentre l’etichetta non è stata utilizzata. Se il pacco è già stato scansionato o è in transito con il corriere, potresti non poterlo più annullare dalla piattaforma.

Nota

Se devi annullare un’etichetta già ritirata o scansionata, apri un ticket di supporto così il team può aiutarti.

Annulla un’etichetta singola

1. Nel menu laterale sinistro, vai su Spedizioni > Le mie spedizioni.

2. Trova l’etichetta che vuoi annullare.

3. Clicca sull’icona dei tre puntini ( ⋮ ) nella colonna delle azioni.

4. Seleziona Annulla.

5. Conferma l’azione nella finestra che compare; vedrai il numero di tracciamento dell’etichetta che stai per annullare.

   Nota

   L’annullamento viene elaborato automaticamente. Entro 24 ore vedrai il rimborso riflesso nel tuo saldo.

Annulla più etichette contemporaneamente

Puoi anche annullare più etichette in un’unica azione:

1. In Le mie spedizioni, seleziona le etichette che vuoi annullare spuntando le caselle corrispondenti.
2. Nel menu delle azioni in blocco, seleziona Annulla.
3. Conferma l’azione.

Verifica che il rimborso sia stato applicato

Una volta elaborato l’annullamento, puoi confermarlo in due modi:

• Badge nella tabella: L’etichetta mostrerà il badge Rimborso con l’importo restituito e la data direttamente nella colonna dello stato.
• Tooltip di annullamento: Quando passi il mouse sullo stato dell’etichetta annullata, vedrai la data in cui è stata annullata e il nome dell’utente che l’ha annullata, utile se il tuo account ha più utenti.

Annullamento automatico delle etichette non utilizzate

Le etichette che non vengono utilizzate in 60 giorni vengono annullate automaticamente e l’importo viene rimborsato al tuo account senza che tu debba fare nulla.

Come funziona?

• L’etichetta viene annullata automaticamente al raggiungimento dei 60 giorni senza utilizzo.
• Il rimborso viene applicato immediatamente al tuo saldo.
• Riceverai una notifica con l’elenco delle etichette annullate quel giorno.
• In Le mie spedizioni puoi visualizzare ogni etichetta annullata, la data di scadenza e il motivo dell’annullamento.

Suggerimento

Ti consigliamo di rivedere periodicamente le etichette attive per evitare che scadano inutilizzate.

Domande frequenti

Quanto tempo ci vuole perché il rimborso appaia? L’annullamento viene elaborato in un massimo di 24 ore. Una volta applicato, il saldo viene accreditato immediatamente sul tuo account envia.com.

Posso annullare un’etichetta già ritirata? Se il corriere ha già scansionato o ritirato il pacco, l’opzione di annullamento potrebbe non comparire. In quel caso, contatta il supporto tramite un ticket per gestire l’annullamento manualmente.

Perché non vedo l’opzione di annullamento su alcune etichette? L’opzione compare solo sulle etichette che possono ancora essere annullate in base al loro stato attuale. Le etichette consegnate, in transito avanzato o già annullate non mostrano questa opzione.

Chi può annullare le etichette nel mio account? Qualsiasi utente attivo con accesso a Le mie spedizioni può annullare le etichette. Nella vista di annullamento vedrai il nome dell’utente che ha eseguito l’azione e la data esatta.

Posso recuperare un’etichetta annullata? No. Una volta annullata, l’etichetta non può essere riattivata. Se devi spedire il pacco, dovrai generare una nuova etichetta.