Cancelar etiqueta

Se você gerou uma etiqueta e não vai mais usá-la, pode cancelá-la diretamente na sua conta. O valor será reembolsado automaticamente no saldo da envia.com. Você também pode cancelar várias etiquetas ao mesmo tempo.

Quando posso cancelar uma etiqueta?

A opção de cancelamento só está disponível enquanto a etiqueta não foi utilizada. Se o pacote já foi escaneado ou está em trânsito com a transportadora, é possível que você não consiga mais cancelá-la na plataforma.

Cancelar uma etiqueta individual

No menu lateral esquerdo, vá em Envios > Meus envios.
Localize a etiqueta que deseja cancelar.
Clique no ícone de três pontos ( ⋮ ) na coluna de ações.
Selecione Cancelar.
Confirme a ação na janela que aparece; você verá o número de rastreio da etiqueta que está prestes a cancelar.

O cancelamento é processado automaticamente. Em até 24 horas você verá o reembolso refletido no saldo.

Cancelar várias etiquetas de uma vez

Você também pode cancelar várias etiquetas em uma só ação:

Em Meus envios, selecione as etiquetas que deseja cancelar marcando as caixas correspondentes.
No menu de ações em massa, selecione Cancelar.
Confirme a ação.

Verificar se o reembolso foi aplicado

Depois que o cancelamento for processado, você pode confirmá-lo de duas formas:

Selo na tabela: A etiqueta mostrará o selo Reembolso com o valor devolvido e a data diretamente na coluna de status.
Dica de cancelamento: Ao passar o cursor sobre o status da etiqueta cancelada, você verá a data em que foi cancelada e o nome do usuário que a cancelou, útil se a conta tiver vários usuários.

Cancelamento automático de etiquetas não utilizadas

As etiquetas que não forem usadas em 60 dias são canceladas automaticamente e o valor é reembolsado na sua conta sem que você precise fazer nada.

Como funciona?

A etiqueta é cancelada automaticamente ao se completarem 60 dias sem uso.
O reembolso é aplicado imediatamente ao saldo.
Você receberá uma notificação com a lista de etiquetas canceladas naquele dia.
Em Meus envios você poderá consultar cada etiqueta cancelada, a data de vencimento e o motivo do cancelamento.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva para o reembolso aparecer? O cancelamento é processado em até 24 horas. Depois de aplicado, o saldo é creditado imediatamente na sua conta da envia.com.

Posso cancelar uma etiqueta que já foi coletada? Se a transportadora já escaneou ou coletou o pacote, é possível que a opção de cancelamento não apareça. Nesse caso, entre em contato com o suporte por um ticket para gerenciar o cancelamento manualmente.

Por que não vejo a opção de cancelar em algumas etiquetas? A opção só aparece em etiquetas que ainda podem ser canceladas conforme o status atual. Etiquetas entregues, em trânsito avançado ou já canceladas não mostram esta opção.

Quem pode cancelar etiquetas na minha conta? Qualquer usuário ativo com acesso a Meus envios pode cancelar etiquetas. Na visualização de cancelamento você verá o nome do usuário que fez a ação e a data exata.

Posso recuperar uma etiqueta cancelada? Não. Depois de cancelada, a etiqueta não pode ser reativada. Se precisar enviar o pacote, você deverá gerar uma nova etiqueta.