Criar ticket
Um ticket é o relato formal de um problema. Há acompanhamento interno e com a transportadora; você pode consultar o status e recebe avisos por e-mail e no shipping.
Se o envio já aparece em Incidências, abra-o ou crie o ticket nessa linha. Este guia é para relatar em Tickets.
Criar o ticket
Seção intitulada “Criar o ticket”-
Entre em shipping.envia.com.
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No menu, abra Tickets.
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Pressione Relatar ocorrência.
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Escolha o tipo de ocorrência que corresponde ao seu problema.
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Selecione a etiqueta relacionada, ou o pagamento, conforme o tipo.
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Complete os dados que esse tipo pede e anexe a evidência.
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Anexe a evidência e pressione Enviar evidência.
Quando o ticket existe, as atualizações chegam no canto superior direito do shipping e por e-mail. O acompanhamento está em Consultar tickets.
Tipos de ocorrência
Seção intitulada “Tipos de ocorrência”| Tipo de ocorrência | Quando usar |
|---|---|
| Sobrepeso desconhecido | Aplicou-se uma cobrança por peso que não coincide com o declarado ao criar a etiqueta |
| Pacote danificado | O pacote chegou quebrado, molhado, aberto ou com sinais de mau trato |
| Entrega em endereço incorreto | O pacote foi entregue em um endereço diferente do informado |
| Reembolso | Você solicita a devolução do valor pago pelo envio |
| Reembolso parcial | Você solicita a devolução parcial do valor pago |
| Atraso na entrega | O envio continua em trânsito depois do prazo estimado |
| Pagamento não refletido | Você fez um pagamento que não aparece registrado na conta |
| Envio sem movimento | O pacote não foi escaneado nem mostra avanços desde a coleta |
| Crédito | Você solicita a aplicação de um crédito na conta |
| Subtração de produto | Parte do conteúdo foi subtraída ou roubada durante o trânsito |
| Redirecionamento | Você precisa modificar o endereço de entrega depois de gerar a etiqueta |
| Pagamento atrasado | A cobrança foi feita tarde e afetou a operação dos envios |
| Pacote irregular | O envio apresenta conteúdo não permitido, erros de etiquetagem ou embalagem inadequada |
| Pacote perdido | O envio foi declarado como não localizado pela transportadora |
Requisitos por tipo de ocorrência
Seção intitulada “Requisitos por tipo de ocorrência”Envio sem movimento
Sobrepeso desconhecido
Entrega incorreta
Pacote danificado
Redirecionamento
Atraso na entrega
Subtração de produto
Pacote perdido
Perguntas frequentes
Seção intitulada “Perguntas frequentes”O que faço se uso chaves personalizadas?
Contate o suporte da transportadora. A Envia não intervém nessas etiquetas.