Sovrappesi sulle spedizioni

La sezione I miei sovrappesi ti permette di visualizzare e gestire gli addebiti aggiuntivi che derivano da differenze di peso sulle tue spedizioni. Con questo strumento avrai più controllo e trasparenza per risolvere qualsiasi discrepanza in modo efficiente.

Che cosa puoi fare in questa sezione?

• Vedi i dettagli. Controlla il peso dichiarato, il peso segnalato dal corriere, il peso extra e gli addebiti aggiuntivi.
• Gestisci i ticket. Segnala irregolarità di sovrappeso direttamente dalla piattaforma.
• Carica evidenze. Carica documentazione o prove relative al peso rilevato.

Nota

Consulta il nostro articolo su misure e peso per evitare i sovrappesi.

Passi per visualizzare i sovrappesi

1. Accedi al tuo account envia.com
2. Vai alla sezione Spedizioni > I miei sovrappesi
3. Controlla la tabella che mostra informazioni importanti:
   • Servizio. Corriere selezionato e numero di tracciamento della spedizione.
   • Peso dichiarato. Peso che hai registrato quando hai generato la spedizione.
   • Peso segnalato. Peso convalidato dal corriere.
   • Peso extra. Peso aggiuntivo rilevato dal corriere.
   • Addebito. Costo aggiuntivo per il sovrappeso.
   • Stato. Stato attuale della spedizione.
   • Data. Data in cui il corriere ha rilevato il sovrappeso.
   • Azioni. Opzioni disponibili come:
     • Vedi ticket, Segnala un problema, Vedi etichetta, Traccia spedizione, Carica evidenze della spedizione o Genera etichetta di reso.

Funzioni disponibili

Nella sezione I miei sovrappesi puoi visualizzare informazioni dettagliate sulle tue spedizioni e gestire qualsiasi problema relativo al sovrappeso.

Filtro	Descrizione
Cerca	Trova una spedizione inserendo il numero di tracciamento.
Stato	Filtra le spedizioni in base al loro stato attuale.
Data	Filtra le spedizioni in un periodo di tempo specifico.
Scarica	Scarica i dettagli della spedizione in formato CSV per più controllo.

Passi per segnalare un problema

1. Trova la spedizione e clicca sul pulsante Segnala un problema

2. Completa il modulo e carica le evidenze necessarie per generare un ticket di sovrappeso

   Importante

   . Le segnalazioni devono essere generate entro 30 giorni dall’addebito.

Come evitare un sovrappeso

Un sovrappeso si verifica quando il peso dichiarato al momento di generare una spedizione non coincide con il peso segnalato dal corriere. Per evitarlo, segui questi passi:

1. Controlla le dimensioni e i pesi massimi consentiti dai corrieri
   • Verifica dimensioni, peso volumetrico e peso fisico prima di generare l’etichetta.
   • Assicurati di includere l’imballaggio nei calcoli.
2. Segui le raccomandazioni specifiche di ogni corriere
   • Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo su misure e peso

Domande frequenti

Perché ho un addebito di sovrappeso?

Quando il corriere rileva un peso maggiore di quello dichiarato originariamente, il costo viene adeguato automaticamente in base al peso reale della spedizione.

Quali evidenze devo caricare per una segnalazione?

Carica foto del pacco, una cattura del peso su una bilancia certificata e qualsiasi documento che supporti il tuo caso.

Che succede se sono passati più di 90 giorni?

Se sono passati più di 90 giorni, non potrai generare una segnalazione dalla piattaforma. Tuttavia, puoi contattare il team di supporto per ulteriore aiuto.

Posso prevenire un sovrappeso quando calcolo l’etichetta? Sì, se segui le raccomandazioni del nostro articolo su misure e peso, puoi evitare i sovrappesi.