Sobrepesos em envios
A seção Meus sobrepesos permite visualizar e gerenciar as cobranças adicionais decorrentes de diferenças de peso nos seus envios. Com esta ferramenta, você terá mais controle e transparência para resolver qualquer divergência de forma eficiente.
O que você pode fazer nesta seção?
- Visualizar detalhes. Consulte o peso declarado, o peso reportado pela transportadora, o peso extra e as cobranças adicionais.
- Gerenciar tickets. Relate irregularidades de sobrepeso diretamente na plataforma.
- Enviar evidências. Carregue documentação ou provas relacionadas ao peso detectado.
Passos para consultar os sobrepesos
Seção intitulada “Passos para consultar os sobrepesos”- Entre na sua conta da envia.com
- Vá à seção Envios > Meus Sobrepesos
- Revise a tabela que mostra informações importantes:
- Serviço. Transportadora selecionada e número de rastreio do envio.
- Peso declarado. Peso registrado por você no momento de gerar o envio.
- Peso reportado. Peso validado pela transportadora.
- Peso extra. Peso adicional detectado pela transportadora.
- Cobrança. Custo adicional pelo sobrepeso.
- Status. Estado atual do envio.
- Data. Data em que a transportadora detectou o sobrepeso.
- Ações. Opções disponíveis como:
- Ver ticket, Relatar um problema, Ver etiqueta, Rastrear envio, Enviar evidências do envio ou Gerar etiqueta de retorno.
Funções disponíveis
Seção intitulada “Funções disponíveis”Na seção Meus sobrepesos você poderá consultar as informações detalhadas dos seus envios e gerenciar qualquer inconveniente relacionado ao sobrepeso.
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Busca | Encontre um envio informando o número de rastreio. |
| Status | Filtre os envios pelo status atual. |
| Data | Filtre os envios dentro de um período específico. |
| Baixar | Baixe os detalhes dos envios em formato CSV para maior controle. |
Passos para relatar um problema
Seção intitulada “Passos para relatar um problema”-
Encontre o envio e clique no botão Relatar um problema
-
Preencha o formulário e envie as evidências necessárias para gerar um ticket por sobrepeso
Como evitar um sobrepeso
Seção intitulada “Como evitar um sobrepeso”Um sobrepeso ocorre quando o peso declarado no momento de gerar um envio não coincide com o peso reportado pela transportadora. Para evitá-lo, siga estes passos:
- Verifique as medidas e pesos máximos permitidos pelas transportadoras
- Revise as dimensões, o peso volumétrico e o peso físico antes de gerar a etiqueta.
- Inclua a embalagem nos seus cálculos.
- Siga as recomendações específicas de cada transportadora
- Para mais detalhes, consulte nosso artigo de medidas e pesos
Perguntas frequentes
Seção intitulada “Perguntas frequentes”Por que tenho uma cobrança por sobrepeso?
Quando a transportadora detecta um peso maior do que o declarado inicialmente, o custo é ajustado automaticamente conforme o peso real do envio.
Que evidências devo enviar para um relato?
Envie fotos do pacote, a captura do peso em uma balança certificada e qualquer documento que respalde o seu caso.
O que acontece se já passaram mais de 90 dias?
Se passaram mais de 90 dias, você não poderá gerar um relato na plataforma. No entanto, pode entrar em contato com a equipe de suporte para receber ajuda adicional.
Posso prevenir um sobrepeso ao calcular minha etiqueta? Sim, se seguir as recomendações do nosso artigo de medidas e pesos, você pode evitar os sobrepesos.