Traccia le etichette

Envia.com è una piattaforma logistica che collega i negozi online con diversi corrieri. Se hai comprato qualcosa da un negozio che usa Envia.com, puoi controllare lo stato della tua spedizione qui.

Nota

Envia.com non è il corriere. Siamo l’intermediario tra il negozio in cui hai comprato e il corriere che consegna il tuo pacco. Se hai domande sul tuo ordine, devi contattare direttamente il negozio in cui hai fatto l’acquisto — sono loro che possono darti informazioni e risolvere qualsiasi situazione.

Come tracciare il tuo pacco

1. Vai alla pagina di tracciamento

2. Inserisci il tuo numero di tracciamento nel campo di ricerca

3. Fai clic su Traccia

   Nota

   Qual è il mio numero di tracciamento? È il numero che il negozio ha condiviso con te, di solito nell’email di conferma dell’acquisto o nello storico degli ordini. Non è il numero del tuo ordine di acquisto.

Cosa vedrai quando tracci

Una volta inserito il numero di tracciamento, vedrai:

• Corriere assegnato: il corriere che sta consegnando il tuo pacco (FedEx, DHL, Estafeta, ecc.)
• Informazioni della spedizione: origine, destinazione e dimensioni del pacco
• Timeline: avanzamento della spedizione: Ordine creato, Ritirato, In transito, In consegna, Consegnato
• Storico eventi: registro cronologico di ogni movimento del pacco con data e ora

Stati della spedizione

Stato	Cosa significa
Ordine creato	L’etichetta è stata generata ma il pacco non è ancora stato ritirato
Ritirato	Il corriere ha ritirato il pacco ed è in viaggio
In transito	Il pacco si sta spostando tra i centri di distribuzione
In consegna	Il pacco è sulla rotta di consegna oggi
Consegnato	Il pacco è stato consegnato all’indirizzo
Tentativo fallito	Il corriere ha provato a consegnare ma non è riuscito; potrebbe essere richiesto un nuovo appuntamento
Incidente	Si è verificato un problema che richiede attenzione
Annullato	La spedizione è stata annullata

Problemi con la tua spedizione?

• Le informazioni di tracciamento non vengono ancora mostrate. Possono passare alcune ore da quando l’etichetta viene generata finché il corriere registra il movimento. Se è appena stata creata, aspetta qualche ora e riprova.

• Lo stato non è cambiato da diversi giorni. Contatta il negozio in cui hai fatto l’acquisto. Possono contattare il corriere per più informazioni.

• Il pacco risulta consegnato ma non l’hai ricevuto. Prima controlla se qualcuno al tuo indirizzo l’ha ricevuto o se è stato lasciato in un posto sicuro. Se non lo trovi, contatta il negozio — sono loro che possono avviare un’indagine con il corriere.

• Il numero di tracciamento non viene riconosciuto. Controlla di inserire il numero corretto e che non abbia spazi extra. Se il problema continua, contatta il negozio per confermare il numero di tracciamento assegnato al tuo ordine.

Importante

**Envia.com non ha accesso ai dati personali del tuo ordine e non può modificare, annullare o reindirizzare le spedizioni. Per qualsiasi azione sulla tua spedizione, il punto di contatto è sempre il negozio in cui hai comprato.