Consulta i ticket

Q: Il ticket si è creato da solo. Dove lo vedo?

In Attivi, o dalla riga di quell’etichetta in Incidenti. Quali tipi si aprono da soli si configura in Automazione.

Ticket è lo storico delle segnalazioni del tuo account: quelle che hai creato tu e quelle che Envia ha aperto da un incidente. È in Ticket.

Non è la chat di Contatto. Non è nemmeno Incidenti, che elenca le spedizioni con un problema.

Apri Ticket

Entra su shipping.envia.com.
Nel menu, apri Ticket.
Sul computer, scegli Attivi o Risolti.

Attivi — segnalazioni in corso: in sospeso, incompleto, follow-up o in revisione.
Risolti — storico chiuso: accettato o rifiutato.

Puoi cercare e filtrare per tipo o stato. Per segnalare un caso nuovo, usa Segnala incidente. I passaggi sono in Crea un ticket.

Apri un ticket

Nella riga, premi Vedi ticket. Lì vedi lo stato, i commenti e, se il caso lo richiede, aggiungi evidenze o una risposta.

Esporta l’elenco

Usa Esporta CSV per scaricare i ticket del filtro attuale.

Stato del ticket

Stato	Che cosa significa
In sospeso	È in coda per la revisione.
In revisione	Si attende una risposta del corriere.
Incompleto	Mancano dati o documenti. Completa ciò che chiede il ticket.
Follow-up	C’è un commento che richiede la tua attenzione.
Accettato	Risolto a favore della tua richiesta.
Rifiutato	La richiesta non è andata a buon fine.

Domande frequenti

Il ticket si è creato da solo. Dove lo vedo? In Attivi, o dalla riga di quell’etichetta in Incidenti. Quali tipi si aprono da soli si configura in Automazione.

Uso chiavi personalizzate e la spedizione ha un problema. Contatta l’assistenza del corriere. Envia non interviene su quelle etichette.