Consulter les tickets

Tickets est l’historique des signalements de votre compte : ceux que vous avez créés et ceux qu’Envia a ouverts à partir d’un incident. Il se trouve dans Tickets.

Ce n’est pas le chat de Contact. Ce n’est pas non plus Incidents, qui liste les envois avec un problème.

Ouvrir Tickets

1. Allez sur shipping.envia.com.
2. Dans le menu, ouvrez Tickets.
3. Sur ordinateur, choisissez Actifs ou Résolus.

• Actifs — signalements en cours : en attente, incomplet, suivi ou en examen.
• Résolus — historique clos : accepté ou refusé.

Vous pouvez rechercher et filtrer par type ou statut. Pour signaler un nouveau cas, utilisez Signaler un incident. Les étapes sont dans Créer un ticket.

Ouvrir un ticket

Dans la ligne, appuyez sur Voir le ticket. Vous y voyez le statut, les commentaires et, si le cas le demande, vous ajoutez des preuves ou une réponse.

Exporter la liste

Utilisez Exporter CSV pour télécharger les tickets du filtre actuel.

Statut du ticket

Statut	Ce que cela signifie
En attente	Il est en file d’attente pour examen.
En examen	On attend une réponse du transporteur.
Incomplet	Des données ou des documents manquent. Complétez ce que demande le ticket.
Suivi	Il y a un commentaire qui nécessite votre attention.
Accepté	Résolu en faveur de votre demande.
Refusé	La demande n’a pas abouti.

Questions fréquentes

Le ticket s’est créé tout seul. Où le vois-je ? Dans Actifs, ou depuis la ligne de cette étiquette dans Incidents. Quels types s’ouvrent tout seuls se configure dans Automatisation.

J’utilise des clés personnalisées et l’envoi a un problème. Contactez le support du transporteur. Envia n’intervient pas sur ces étiquettes.

Articles associés

Créer un ticket

Consulter les incidents

Demander un remboursement