Consultar tickets
Un ticket es el reporte formal de un problema. Tickets es el historial de esos reportes: los que creaste tú y los que Envia abrió por una incidencia. Ahí ves el estatus, los comentarios y puedes agregar evidencia. Así das seguimiento hasta que el caso se acepta o se declina.
Tickets no es Incidencias. Incidencias lista envíos con problema; aquí está cada reporte.
Pasos para abrir Tickets
Sección titulada «Pasos para abrir Tickets»- Entra a tu cuenta Envia.com.
- Abre Tickets.
- En escritorio, elige Activos o Resueltos.
- Activos — reportes en proceso: pendiente, incompleto, seguimiento o en revisión.
- Resueltos — historial cerrado: aceptado o declinado.
Puedes buscar y filtrar por tipo, estatus o fecha. Para reportar un caso nuevo, usa Reportar incidencia.
Abrir un ticket
Sección titulada «Abrir un ticket»En la fila, pulsa Ver Ticket. Ahí ves el estatus, los comentarios y, si el caso lo pide, agregas evidencia o una respuesta.
Si el estatus es Incompleto o Seguimiento, te toca a ti: sube lo que falta o responde el comentario. Sin eso el caso no avanza.
Exportar el listado
Sección titulada «Exportar el listado»Usa Exportar CSV para descargar los tickets del filtro actual.
Estatus del ticket
Sección titulada «Estatus del ticket»| Estatus | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente | Está en cola para revisión. |
| En revisión | Se espera respuesta de la paquetería. |
| Incompleto | Faltan datos o documentos. Completa lo que pide el ticket. |
| Seguimiento | Hay un comentario que requiere tu atención. |
| Aceptado | Se resolvió a favor de tu solicitud. |
| Declinado | La solicitud no procedió. |
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Dónde veo un ticket que se creó solo?
Ábrelo en la pestaña Activos de Tickets. Si el envío está en Incidencias, también lo abres desde esa fila. Qué tipos se reportan solos lo eliges en Automatización.
¿Qué hago si uso llaves personalizadas?
Habla con la paquetería. Envia no interviene en las guías generadas con llave personalizada.