Consultar tickets

Q: O ticket foi criado sozinho. Onde eu o vejo?

Em Ativos, ou na linha dessa etiqueta em Incidências. Quais tipos abrem sozinhos se configura em Automação.

Tickets é o histórico de relatos da sua conta: os que você criou e os que a Envia abriu por uma incidência. Está em Tickets.

Não é o chat de Contato. Tampouco é Incidências, que lista envios com problema.

Abrir Tickets

Entre em shipping.envia.com.
No menu, abra Tickets.
No computador, escolha Ativos ou Resolvidos.

Ativos — relatos em andamento: pendente, incompleto, acompanhamento ou em revisão.
Resolvidos — histórico encerrado: aceito ou recusado.

Você pode buscar e filtrar por tipo ou status. Para relatar um caso novo, use Relatar ocorrência. O passo a passo está em Criar ticket.

Abrir um ticket

Na linha, pressione Ver ticket. Ali você vê o status, os comentários e, se o caso pedir, adiciona evidência ou uma resposta.

Exportar a lista

Use Exportar CSV para baixar os tickets do filtro atual.

Status do ticket

Status	O que significa
Pendente	Está na fila para revisão.
Em revisão	Aguarda resposta da transportadora.
Incompleto	Faltam dados ou documentos. Complete o que o ticket pede.
Acompanhamento	Há um comentário que precisa da sua atenção.
Aceito	Foi resolvido a favor do seu pedido.
Recusado	O pedido não procedeu.

Perguntas frequentes

O ticket foi criado sozinho. Onde eu o vejo? Em Ativos, ou na linha dessa etiqueta em Incidências. Quais tipos abrem sozinhos se configura em Automação.

Uso chaves personalizadas e o envio tem um problema. Contate o suporte da transportadora. A Envia não intervém nessas etiquetas.