Correos personalizados para envíos

Cada vez que el estado de un envío cambia, tu cliente puede recibir un correo automático que le cuente qué está pasando con su paquete. Con los correos personalizados puedes diseñar esos mensajes con tu marca, tu estilo y la información que tú elijas, en lugar de que salgan con el diseño genérico de la paquetería.

La abres en Experiencia del comprador > Correos personalizados.

¿Cómo funciona?

Automatización: los correos se envían cada vez que el estado del paquete cambia.
Flexibilidad: puedes elegir entre plantillas prediseñadas o crear las tuyas propias.
Información relevante: cada correo incluye detalles importantes del envío.
Personalización total: añade tu logo, colores y estilo para un toque profesional.

Correos predeterminados y personalizados

Al entrar verás una lista de correos. Los marcados como Predeterminado son plantillas base que Envia.com ya tiene configuradas para los estados más comunes. Puedes usarlos tal cual o crear los tuyos propios desde cero.

La tabla muestra:

Columna	Qué significa
Asunto del correo	El título que verá el destinatario en su bandeja de entrada
Estado del envío	El evento que dispara el envío automático del correo
Correo Activo	Verde = activo / Gris = inactivo
Tasa de Entrega	Porcentaje de correos que llegaron exitosamente al destinatario
País de destino	País para el que aplica este correo
Usuario	Quien creó o modificó el correo
Acciones	Editar, duplicar, enviar correo de prueba, inactivar o eliminar

Lista de correos personalizados

Crea un correo personalizado

Entra a tu cuenta Envia.com.
Abre Experiencia del comprador y elige Correos personalizados.
Haz clic en el botón Nuevo correo.
Elige entre las plantillas disponibles. Puedes ver una vista previa antes de seleccionar. Cuando encuentres la que más se adapte a tu marca, haz clic en Utilizar plantilla.
Configura tu plantilla antes de editar el diseño y haz clic en Guardar cuando esté listo.
- Activar correo: toggle para activar o desactivar este correo. Un correo inactivo no se envía aunque el estado del envío coincida.
- Enviar copia al remitente: si lo activas, el remitente del envío también recibirá una copia del correo.
- Asunto del correo: el texto que aparecerá en la bandeja de entrada del destinatario.
- País de destino: el país para el que aplica este correo. Si tu operación cubre varios países, puedes crear un correo diferente para cada uno.
- Visibilidad: define a qué tipo de envíos aplica este correo:
  - Para todos los envíos: se envía sin importar el origen del pedido.
  - Solo para envíos de plataforma: solo para envíos creados manualmente en Envia.com.
  - Solo para envíos de ecommerce: solo para pedidos que vienen de tiendas conectadas (Shopify, WooCommerce, etc.).
- Estado del envío: el evento que dispara el correo (Creado, Enviado, Entregado, En tránsito, Incidencia, etc.).

El editor te permite diseñar el correo visualmente.

En el panel izquierdo encontrarás las Variables disponibles, organizadas en tres categorías. Cada variable se reemplaza automáticamente con los datos reales del envío al momento de enviarse el correo:

Información del envío

Estado del envío
Número de rastreo
Página de seguimiento
Servicios adicionales
Paquetería

Información del origen

Nombre
Empresa
Calle y Número
Referencias
Código postal
Ciudad y país
Estado del remitente

Información del destinatario

Nombre
Empresa
Calle y Número
Referencias
Código postal
Ciudad y país
Estado del destinatario

En el panel derecho tienes los bloques de contenido disponibles:

Bloque	Para qué sirve
Columns	Organiza el contenido en columnas
Button	Agrega botones con enlaces
Divider	Líneas separadoras entre secciones
Heading	Títulos y subtítulos
Paragraph	Bloques de texto
Image	Imágenes propias
Body	Contenedor principal del correo
Carousel	Galería de imágenes
Social	Iconos de redes sociales
Menu	Barra de navegación
HTML	Código HTML personalizado para usuarios avanzados

Cuando el diseño esté listo, activa Activar correo personalizado en la parte superior del editor y haz clic en Guardar. Desde ese momento, cada vez que un envío alcance el estado configurado, el correo se enviará automáticamente al destinatario.

Envía un correo de prueba

Antes de activar el correo, usa el botón Enviar correo de prueba en la parte superior del editor. Recibirás el correo en tu dirección registrada para verificar que el diseño y el contenido se ven correctamente.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no se están enviando mis correos personalizados? Revisa estos puntos:

El toggle del correo debe estar en verde (activo)
El estado del envío configurado debe coincidir con el estado real del paquete
El país de destino del envío debe coincidir con el configurado en el correo

¿Puedo tener varios correos para el mismo estado? Sí. Puedes crear un correo por país de destino o por tipo de envío (plataforma vs. ecommerce) para el mismo estado.

¿Qué diferencia hay entre los correos predeterminados y los personalizados? Los predeterminados son plantillas base de Envia.com que se envían si no tienes un correo personalizado activo para ese estado. Los personalizados tienen prioridad y reemplazan al predeterminado cuando están activos.

¿Puedo editar un correo predeterminado? No directamente, pero puedes duplicarlo y editarlo como un correo personalizado propio.

¿La tasa de entrega puede ser 0%? Sí, si el correo está activo pero aún no se ha enviado para ningún envío en ese estado, la tasa aparece en 0%.