Envíos asegurados

En envia.com buscamos brindarte la mejor experiencia como usuario por lo que te ofrecemos dos opciones de seguros para proteger tus envíos: Seguro Envia y Seguro Adicional. Al adquirir cualquiera de estas dos opciones, aseguras de que tus envíos estarán protegidos ante cualquier eventualidad, como daños, pérdidas o extravíos.

Hemos diseñado nuestro proceso de reclamación para que sea de la manera más clara, directa y transparente posible, facilitándote la resolución de cualquier incidencia que pudiera surgir.

Seguro Envia

El Seguro Envia es una indemnización que Envia.com te otorga de manera gratuita por concepto de daño, extravío o pérdida de tu paquete.

Todos los paquetes enviados a través de Envia.com ya incluyen el Seguro Envía.

• Este seguro te indemniza por cualquier daño o extravío de tus paquetes.
• La indemnización se reflejará en saldo envia dentro de tu cuenta.
• El monto máximo de indemnización es de 30 (treinta) UMAS por guía reclamada. Puedes consultar más detalles en nuestros Términos y Condiciones.
• El porcentaje de indemnización es variable y determinado exclusivamente por envia.com.

¿Cómo solicitar el Seguro Envia?

1. Deberás abrir un ticket dentro de la Plataforma mencionando tu incidencia.
2. Posteriormente deberás enviar lo siguiente:
   • Fotos del Paquete:
     • De la manera en que se entregó a la paquetería.
     • Cómo iba protegido por dentro del empaque, caja, etc.
     • Cómo iba protegido por fuera del empaque, caja, etc.
     • Cómo llegó el producto al destino seleccionado.
   • Factura timbrada de la mercancía con incidencia.
     • Para que el proceso de indemnización sea válido, es indispensable que la fecha de la factura a reclamar sea anterior a la fecha del envío, la cual no debe ser mayor a 3 (tres) meses.

Una vez entregada la documentación correspondiente, será analizada y verificada por Envia.com, y te notificará la resolución mediante el mismo ticket dentro de la plataforma.

Consulta como crear un ticket.

Seguro Adicional

Envia.com facilita su plataforma para que adquieras el Seguro Adicional el cual te brinda protección extra a tus envíos con cobertura por concepto de daño, perdida o extravío de tu paquete.

Es importante mencionar que Envia.com es un intermediario entre la paquetería que seleccionaste para tus envíos y tú, por lo que la indemnización por seguro adicional depende exclusivamente del criterio y condiciones de la paquetería que seleccionaste para tu envío.

• Este seguro ofrece una mayor cobertura a tus paquetes, su costo depende de la empresa de paquetería que elijas para tu envío ya que puede variar desde el 1.5% hasta el 3.5% del valor declarado. Asegúrate de considerar esto al elegir tu proveedor de paquetería.
• Envia.com actúa como intermediario para facilitar el proceso y asegurarse de que todas tus necesidades se cumplan a tiempo.

¿Cómo adquirir un Seguro Adicional?

1. Adquisición del seguro adicional:
   • Al generar la guía de envío, selecciona la opción de Seguro Adicional.
   • Esta opción se encuentra en la sección de servicios adicionales dentro del portal de usuario en Envia.com.
2. Contacto con el equipo de Soporte en caso de daño o extravío:
   • Puedes hacerlo a través del chat de nuestra Plataforma en línea.
   • Es importante hacerlo dentro de las 24 horas siguientes a la incidencia para garantizar la efectividad de tu reclamación.
3. Procedimiento para la reclamación:
   • Un asesor te asignará un número de ticket.
   • El asesor te indicará la documentación que debes presentar.
   • Debes entregar esta documentación dentro de un plazo de 12 horas para que la empresa de paquetería pueda analizar tu caso de manera oportuna.
   • El análisis de tus documentos entregados dentro del plazo establecido será responsabilidad del proveedor de paquetería.
   • La paquetería seleccionada será quien determinará si tu Seguro Adicional es aplicable.

Consideraciones

• Revisar detenidamente las políticas y restricciones de envío de la empresa de paquetería que elijas. Esto te ayudará a evitar cualquier posible problema o malentendido en el futuro.
• Cumplir con los plazos y los requisitos establecidos para poder hacer válida tu reclamación. Recuerda que una reclamación exitosa depende de seguir estos procedimientos correctamente.
• Ten en cuenta que el pago de deducible puede variar entre un 20% a un 40% del valor total de la factura de tu mercancía, esto depende de la empresa de paquetería que elijas. Es importante considerar este factor al seleccionar tu proveedor de paquetería.

Preguntas Frecuentes

---