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Solicitar recolección
Una recolección es cuando la paquetería pasa por tus paquetes en el origen, para que no tengas que llevarlos a sucursal. La programas en Recolección eligiendo fecha (y horario, si la paquetería lo ofrece). Así dejas el envío listo para que lo recojan.
Pasos para solicitar una recolección
Sección titulada «Pasos para solicitar una recolección»- Entra a tu cuenta Envia.com.
- Abre Recolección y elige Programar una recolección.
- Elige las guías que debe recoger la paquetería.
- Confirma que la dirección de origen sea la correcta.
- Indica la fecha. Si aparece, elige también el horario, la cantidad de paquetes y el peso total.
- Confirma con Solicitar Recolección.
También puedes pedirla desde Mis Envíos (guía en estado Creado) o marcar Programar una recolección al generar la guía, si la tarifa es domicilio a domicilio.
Si la paquetería no ofrece recolección, la pantalla lo indica. En ese caso entrega el paquete en sucursal.
Datos importantes
Sección titulada «Datos importantes»- Puedes programar una recolección antes de generar tu etiqueta desde el mismo flujo de envío.
- La disponibilidad de este servicio depende del proveedor de paquetería.
- Algunos proveedores permiten seleccionar un horario específico.
- Si el proveedor programa automáticamente la recolección, verás un mensaje de confirmación en pantalla.
- No generes múltiples folios de recolección para el mismo envío. Solicita solo una recolección por grupo de paquetes.
Tarifas de recolección
Sección titulada «Tarifas de recolección»| Proveedor | ¿Se cobra por recolección? | Detalles |
|---|---|---|
| FedEx | Sí (solo en EE. UU.) | Cobro por paquete |
| UPS | Sí (solo en EE. UU. y Canadá) | Cobro por evento de recolección, no por paquete |
| Otros proveedores | No | Recolección sin costo en países fuera de EE. UU. y CA |
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Qué debo hacer si mis paquetes no fueron recolectados?
Si activaste la recolección automática y dejaste encendida Reprogramar automáticamente recolecciones fallidas, la programamos para el siguiente día que elegiste. Si no, la recolección no pasa sola al día siguiente. En México puedes reagendarla desde Mis recolecciones si falló. Después alerta la recolección.
¿Cuáles son los datos que se requieren para generar una recolección?
- Número de guía
- Dirección
- Ciudad y Estado
- Teléfono
- Referencias
- Cantidad de paquetes