Cambiar correo electrónico

Si necesitas actualizar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, puedes hacerlo directamente desde tu perfil. El proceso incluye una doble verificación para garantizar que solo tú puedas realizar el cambio.

Pasos para cambiar correo electrónico

1. Inicia sesión en tu cuenta de Envia.com.

2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Configuraciones > Mi cuenta.

3. En la sección Contact Information, localiza el campo Correo electrónico.

4. Haz clic directamente sobre el campo y escribe tu nuevo correo electrónico.

5. Haz clic en el botón ✓ para confirmar el cambio.

ℹ️ A partir de este punto el proceso requiere acceso a ambas cuentas de correo: la nueva y la actual.

6. Recibirás un código de verificación en tu nuevo correo. Ingrésalo en la plataforma.

7. Recibirás un segundo código en tu correo actual. Ingrésalo también en la plataforma.

8. Una vez validados ambos códigos, el cambio se aplicará automáticamente.

ℹ️ ¿Por qué dos códigos? Este proceso de doble verificación garantiza que solo tú puedas modificar tu información, ya que requiere acceso simultáneo a ambas cuentas de correo.

Consideraciones importantes

• Si ya no tienes acceso a tu correo actual, el cambio deberá hacerse de forma manual. Levanta un ticket de soporte para solicitar ayuda.
• Si no recibes alguno de los códigos tras varios intentos, comunícate con nosotros a través de un ticket.

ℹ️ Los códigos de verificación no pueden ser reenviados ni gestionados de forma manual por el equipo de soporte.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar mi correo si no tengo acceso al correo actual? No es posible hacerlo de forma automática desde la plataforma, ya que el proceso requiere acceso a ambas cuentas. En ese caso, levanta un ticket de soporte para que el equipo pueda asistirte.

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¿Cuánto tiempo son válidos los códigos de verificación? Los códigos tienen una vigencia limitada. Si expiran antes de ingresarlos, deberás iniciar el proceso nuevamente.

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¿Puedo cambiar mi correo desde la app móvil? Sí, siempre que la sección Mi cuenta esté disponible en la versión móvil. El flujo es el mismo que en la versión web.