Personalizar página de rastreo

Cuando tu cliente quiere saber dónde está su paquete, la experiencia de rastreo es parte de tu marca. En lugar de enviarlos a la página genérica del carrier, puedes crear una página de rastreo con tu logo, colores, banners y hasta productos destacados, todo dentro de Envia.com.

Tus compradores ingresan su número de guía y ven el estado del envío en una página que parece tuya, no de la paquetería.

La abres en Experiencia del comprador > Página de rastreo.

Cómo funciona

Puedes tener varias páginas de rastreo configuradas: una por país de destino, una por tienda de ecommerce, o una general para todos tus envíos. El sistema muestra automáticamente la página que coincida con el origen y destino del envío.

Crear una nueva página de rastreo

Entra a tu cuenta Envia.com.
Abre Experiencia del comprador y elige Página de rastreo.
Haz clic en Nueva página de rastreo.
Se abrirá un selector con plantillas prediseñadas. Elige la que más se acerque al estilo de tu marca y haz clic en Seleccionar.

Puedes cambiar la plantilla en cualquier momento desde el editor con el botón Cambiar plantilla, sin perder tu contenido.
Antes de editar el diseño, completa los campos de configuración:
- Descripción: un nombre interno para identificar esta página (ej. “Rastreo México - Shopify”). No es visible para el cliente.
- País de destino: los países donde se mostrará esta página. Si seleccionas “Todos”, aplica a cualquier destino.
- Tiendas: las plataformas de ecommerce donde estará disponible esta página (Shopify, WooCommerce, etc.).
Si seleccionas tiendas específicas, la plataforma te avisará que debes crear una página separada para envíos generales. Una página configurada solo para Shopify no se mostrará en envíos creados manualmente desde Envia.com.

Usa el editor para personalizar cada sección. En el panel derecho encontrarás los bloques de contenido disponibles:

Bloque	Para qué sirve
Tracking	El componente de rastreo. Obligatorio, muestra el estado del envío
Encabezado	Títulos con control de fuente, tamaño, color y alineación. Incluye sugerencias con IA
Párrafo	Bloques de texto para descripciones o mensajes personalizados
Imagen	Sube imágenes propias con control de tamaño y alineación
Carrusel	Galería de imágenes deslizables
Botón	Botones con enlace para dirigir al cliente a tu tienda u otra página
Columnas	Organiza contenido en columnas para layouts más complejos
Divisor	Líneas separadoras para organizar secciones
Menú	Barra de navegación con links personalizables
Video	Inserta videos directamente en la página
Redes Sociales	Iconos con enlaces a tus redes
Tabla	Contenido en formato de tabla

Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha cuando tu diseño esté listo.

Comparte tu página de rastreo

Una vez guardada tu página, el botón Enlace de rastreo en la sección principal te da dos opciones para compartirla:

Enlace web. Una URL directa que puedes compartir con tus clientes o incluir en correos y comunicaciones: https://envia.com/es-MX/tracking?company=XXXX
Incorporar en tu sitio web. Un código iframe para incrustar la página de rastreo directamente dentro de tu tienda o sitio web, para que el cliente rastree sin salir de tu página.

Preguntas frecuentes

¿Mis clientes necesitan tener cuenta en Envia.com para usar la página? No. La página es pública, cualquier persona con el número de guía puede rastrear su envío sin iniciar sesión.

¿Puedo tener varias páginas al mismo tiempo? Sí. Puedes crear una página por país, por tienda o una general. El sistema mostrará automáticamente la que corresponda según el envío.

¿Qué pasa si no tengo ninguna página configurada? El rastreo seguirá funcionando pero mostrará la página genérica de Envia.com, sin tu marca ni personalización.

¿Puedo editar una página ya publicada? Sí. Entra a la lista de páginas, selecciona la que quieres modificar, edita y guarda.

¿La página de rastreo funciona en móvil? Sí. Las plantillas son responsivas y se adaptan automáticamente a cualquier tamaño de pantalla.