¿Por qué aparece el mensaje “Tienda ya instalada”?

Si al intentar integrar tu tienda ecommerce en Envia.com ves el mensaje Tienda ya instalada, significa que esa tienda ya fue vinculada anteriormente a otra cuenta de Envia.com.

Pasos para resolverlo

Para que el equipo de soporte pueda ayudarte a liberar la tienda:

1. Copia el enlace exacto (URL) de la página donde aparece el mensaje de “Tienda ya instalada”.

2. Envía ese enlace al equipo de soporte.

3. Asegúrate de usar el nombre de usuario correcto asociado con la tienda, especialmente si estás conectando un marketplace.

   Nota

   Este enlace contiene el identificador necesario para localizar y desvincular la tienda de la cuenta anterior.

Consideraciones importantes

Cuando el sistema te solicite el nombre de la tienda, debes ingresar tu nombre de usuario del marketplace, no el nombre de la plataforma. Por ejemplo, si vendes en Amazon, no escribas “Amazon”, sino tu nombre de usuario registrado. Ingresar el nombre del marketplace puede generar el error “Tienda ya instalada”.