Ordini ignorati in Ecommerce Pro

Quando colleghi il tuo negozio a Envia.com, i tuoi ordini si sincronizzano in automatico. Alcuni ordini non compaiono in Ecommerce Pro > Vedi ordini anche se esistono nel tuo negozio o marketplace. Sono gli ordini ignorati: Envia.com non li crea e non li aggiorna.

Un ordine viene ignorato quando la spedizione la gestisce il marketplace o la piattaforma di vendita, e non tu con Envia.com. Dipende dal metodo di spedizione dell’ordine o dalla logistica che configuri sui tuoi prodotti.

Ordini che vengono ignorati

Piattaforma	Si ignorano gli ordini con…	Si importano gli ordini con…
Shopify e qualsiasi altro negozio	Un metodo di spedizione di TikTok Shop dell’elenco sotto	Qualsiasi altro metodo di spedizione
Mercado Libre	Mercado Envíos 2 con Full, Colecta, Places o un’altra logistica diversa da Flex	Mercado Envíos Flex, Mercado Envíos 1 (ME1) e spedizione concordata con l’acquirente
Amazon	Logistica di Amazon (FBA)	Spedizioni che fai tu come venditore
Miravia	Nessun prodotto con Delivered by Seller (DBS)	Almeno un prodotto con Delivered by Seller (DBS)

Gli ordini di qualsiasi altra piattaforma, o con un altro tipo di spedizione, vengono importati normalmente.

Shopify e altri negozi: ordini di TikTok Shop

Se vendi su TikTok Shop e quelle vendite arrivano nel tuo negozio Shopify o in un altro negozio collegato, l’ordine porta un metodo di spedizione di TikTok. In quel caso TikTok si occupa della spedizione e Envia.com non importa l’ordine.

Controlla il metodo di spedizione nel dettaglio dell’ordine nel tuo negozio. Questi sono i metodi che vengono ignorati:

Pago en TikTok
TikTok
Live TikTok
Incluido TikTok
TikTok Shop Standard
TikTok Shop - Standard shipping
TikTok Shop - Shipped by seller
Shipped by TikTok: Standard shipping
Shipped by TikTok - Standard shipping
Shipped by TikTok: Express shipping
Shipped by TikTok: DHL Express
Shipped by TikTok: Fulfilled by TikTok Shop-Standard
Ya realicé esta semana una compra en TikTok LIVE

Mercado Libre: solo Flex dentro Mercado Envíos 2

In Mercado Envíos 2, Mercado Libre gestisce la logistica. L’eccezione è Mercado Envíos Flex, dove consegni tu con il corriere che scegli. Per questo Envia.com importa solo gli ordini Flex di Mercado Envíos 2.

Vengono ignorati gli ordini di Mercado Envíos 2 con queste logistiche:

Full: il prodotto esce da un magazzino di Mercado Libre.
Colecta: Mercado Libre ritira il pacco al tuo indirizzo.
Places: porti il pacco a un punto di consegna di Mercado Libre.
Qualsiasi altra logistica di Mercado Envíos 2 che non sia Flex.

Gli ordini di Mercado Envíos 1 (ME1) e quelli con spedizione concordata con l’acquirente vengono importati. Per usare Flex con Envia.com, consulta Mercado Libre Flex.

Amazon: ordini con Logistica di Amazon (FBA)

Se Amazon spedisce l’ordine dai suoi magazzini con Logistica di Amazon (FBA), Envia.com non lo importa. Gli ordini che spedisci tu come venditore compaiono in Ecommerce Pro.

Miravia: solo Delivered by Seller (DBS)

In Miravia scegli il metodo di consegna di ogni prodotto. L’ordine viene importato se almeno uno dei suoi prodotti usa Delivered by Seller (DBS). Se nessun prodotto dell’ordine usa DBS, l’ordine viene ignorato.

Perché i tuoi ordini arrivino su Envia.com, imposta DBS come metodo di consegna sui tuoi prodotti. Consulta Miravia.

Cosa succede a un ordine ignorato

Situazione	Cosa succede
Sincronizzazione automatica	L’ordine non viene creato in Envia.com e non compare in Vedi ordini.
Ordine che era già in Envia.com	Se poi passa a una spedizione che viene ignorata, Envia.com smette di ricevere i suoi cambiamenti. L’ordine resta com’era.
Sincronizzare per intervallo di date	Gli ordini ignorati non compaiono nell’elenco. Un ordine Miravia senza DBS può comparire e viene saltato quando sincronizzi.
Sincronizza un ordine specifico	L’ordine viene saltato e compare con lo stato Not processable.

Non è un errore di connessione né del tuo negozio. È il comportamento previsto.

Controlla se un ordine è stato ignorato

Se un ordine non compare in Vedi ordini, sincronizzalo singolarmente:

Accedi al tuo account Envia.com.
Vai a Ecommerce Pro > Vedi ordini.
Fai clic sul pulsante tre puntini (…) e scegli Sincronizza un ordine specifico.
Scegli il Negozio dell’ordine.
In Identificatore ordine (ID), scrivi il numero dell’ordine esattamente come appare nel tuo negozio o marketplace.
Fai clic su Sincronizza.
Controlla lo Stato dell’ordine nella finestra Sincronizzazione ordini.

Stato	Cosa significa
Sincronizzato	L’ordine è già in Envia.com. Cercalo in Vedi ordini.
Not processable	L’ordine è stato ignorato. Accanto all’ordine vedrai This order cannot be processed by Envia and was skipped.
Errore	C’è stato un problema durante la sincronizzazione. Consulta Sincronizza i tuoi ordini Ecommerce Pro.

Al termine, se nessun ordine ha avuto un errore, vedrai un riepilogo con gli ordini sincronizzati e quelli saltati, per esempio: 3 synced, 1 skipped (not processable by Envia).

Spedisci con Envia.com le tue prossime vendite

Perché i prossimi ordini arrivino su Envia.com, cambia il modo di spedizione nel tuo marketplace. Per esempio, attiva Flex su Mercado Libre o imposta DBS sui tuoi prodotti Miravia. Il cambiamento vale per gli ordini nuovi.

Se devi spedire un pacco per conto tuo, puoi anche creare un ordine manuale in Ecommerce Pro o creare un’etichetta di spedizione.

Domande frequenti

Il mio ordine non compare in Envia.com. Come so se è stato ignorato?

Confronta il metodo di spedizione o la logistica dell’ordine con la tabella di questo articolo. Puoi anche sincronizzarlo singolarmente: se viene ignorato, compare con lo stato Not processable. Se non coincide con nessun caso, consulta Sincronizza i tuoi ordini Ecommerce Pro o contatta l’assistenza.

Perché Envia.com ignora questi ordini?

Perché il marketplace o la piattaforma si occupa già della spedizione.

Vendo su TikTok Shop e le mie vendite arrivano su Shopify. Posso spedirle con Envia.com?

No, se l’ordine arriva con uno dei metodi di spedizione di TikTok dell’elenco. In quel caso gestisci la spedizione da TikTok Shop.

Perché vedo i miei ordini Flex ma non quelli Full o Colecta?

Perché con Flex consegni tu con il corriere che scegli. Con Full, Colecta, Places e le altre logistiche di Mercado Envíos 2, Mercado Libre gestisce la spedizione.

Un ordine Miravia ha prodotti con DBS e prodotti senza DBS. Viene importato?

Sì. Basta che un prodotto dell’ordine abbia Delivered by Seller (DBS).

Posso cambiare da Envia.com quali ordini vengono ignorati?

No. Quello che puoi cambiare è il modo di spedizione nel tuo marketplace per le prossime vendite.