Órdenes ignoradas en Ecommerce Pro

Cuando conectas tu tienda a Envia.com, tus órdenes se sincronizan de forma automática. Algunas órdenes no aparecen en Ecommerce Pro > Ver órdenes aunque sí existan en tu tienda o marketplace. Son las órdenes ignoradas: Envia.com no las crea ni las actualiza.

Una orden se ignora cuando su envío lo gestiona el marketplace o la plataforma de venta, y no tú con Envia.com. Esto depende del método de envío de la orden o de la logística que configuras en tus productos.

Órdenes que se ignoran

Plataforma	Se ignoran las órdenes con…	Se importan las órdenes con…
Shopify y cualquier otra tienda	Un método de envío de TikTok Shop de la lista de abajo	Cualquier otro método de envío
Mercado Libre	Mercado Envíos 2 con Full, Colecta, Places u otra logística que no sea Flex	Mercado Envíos Flex, Mercado Envíos 1 (ME1) y envío acordado con el comprador
Amazon	Logística de Amazon (FBA)	Envíos que haces tú como vendedor
Miravia	Ningún producto con Delivered by Seller (DBS)	Al menos un producto con Delivered by Seller (DBS)

Las órdenes de cualquier otra plataforma o con otro tipo de envío se importan con normalidad.

Shopify y otras tiendas: órdenes de TikTok Shop

Si vendes en TikTok Shop y esas ventas llegan a tu tienda Shopify o a otra tienda conectada, la orden trae un método de envío de TikTok. En ese caso, TikTok se encarga del envío y Envia.com no importa la orden.

Revisa el método de envío en el detalle de la orden en tu tienda. Estos son los métodos que se ignoran:

Pago en TikTok
TikTok
Live TikTok
Incluido TikTok
TikTok Shop Standard
TikTok Shop - Standard shipping
TikTok Shop - Shipped by seller
Shipped by TikTok: Standard shipping
Shipped by TikTok - Standard shipping
Shipped by TikTok: Express shipping
Shipped by TikTok: DHL Express
Shipped by TikTok: Fulfilled by TikTok Shop-Standard
Ya realicé esta semana una compra en TikTok LIVE

Mercado Libre: solo Flex dentro de Mercado Envíos 2

En Mercado Envíos 2, Mercado Libre gestiona la logística. La excepción es Mercado Envíos Flex, donde tú entregas con la paquetería que elijas. Por eso Envia.com solo importa las órdenes Flex de Mercado Envíos 2.

Se ignoran las órdenes de Mercado Envíos 2 con estas logísticas:

Full: el producto sale de un almacén de Mercado Libre.
Colecta: Mercado Libre recoge el paquete en tu domicilio.
Places: llevas el paquete a un punto de entrega de Mercado Libre.
Cualquier otra logística de Mercado Envíos 2 que no sea Flex.

Las órdenes de Mercado Envíos 1 (ME1) y las de envío acordado con el comprador sí se importan. Para operar Flex con Envia.com, consulta Mercado Libre Flex.

Amazon: órdenes con Logística de Amazon (FBA)

Si Amazon envía la orden desde sus almacenes con Logística de Amazon (FBA), Envia.com no la importa. Las órdenes que envías tú como vendedor sí aparecen en Ecommerce Pro.

Miravia: solo Delivered by Seller (DBS)

En Miravia eliges el método de entrega de cada producto. La orden se importa si al menos uno de sus productos usa Delivered by Seller (DBS). Si ningún producto de la orden usa DBS, la orden se ignora.

Para que tus órdenes lleguen a Envia.com, marca DBS como método de entrega en tus productos. Consulta Miravia.

Qué pasa con una orden ignorada

Situación	Qué ocurre
Sincronización automática	La orden no se crea en Envia.com y no aparece en Ver órdenes.
Orden que ya estaba en Envia.com	Si después cambia a un envío que se ignora, Envia.com deja de recibir sus cambios. La orden se queda como estaba.
Sincronizar por rango de fechas	Las órdenes ignoradas no aparecen en la lista. Una orden de Miravia sin DBS puede aparecer y se omite al sincronizar.
Sincronizar una orden específica	La orden se omite y aparece con el estado Not processable.

No es un error de conexión ni de tu tienda. Es el comportamiento esperado.

Revisa si una orden se ignoró

Si una orden no aparece en Ver órdenes, sincronízala de forma individual:

Entra a tu cuenta Envia.com.
Ve a Ecommerce Pro > Ver órdenes.
Haz clic en el botón de tres puntos (…) y elige Sincronizar una orden específica.
Elige la Tienda de la orden.
En Identificador de orden (ID), escribe el número de orden tal como aparece en tu tienda o marketplace.
Haz clic en Sincronizar.
Revisa el Estado de la orden en la ventana Sincronización de órdenes.

Estado	Qué significa
Sincronizada	La orden ya está en Envia.com. Búscala en Ver órdenes.
Not processable	La orden se ignoró. Junto a la orden verás el mensaje This order cannot be processed by Envia and was skipped.
Error	Hubo un problema al sincronizar. Revisa Sincroniza tus órdenes.

Al terminar, si ninguna orden tuvo error, verás un resumen con las órdenes sincronizadas y las omitidas, por ejemplo: 3 synced, 1 skipped (not processable by Envia).

Envía con Envia.com tus próximas ventas

Para que tus próximas órdenes lleguen a Envia.com, cambia la forma de envío en tu marketplace. Por ejemplo, activa Flex en Mercado Libre o marca DBS en tus productos de Miravia. El cambio aplica a las órdenes nuevas.

Si necesitas enviar un paquete por tu cuenta, también puedes crear una orden manual en Ecommerce Pro o crear una guía de envío.

Preguntas frecuentes

Mi orden no aparece en Envia.com. ¿Cómo sé si se ignoró?

Compara el método de envío o la logística de la orden con la tabla de este artículo. También puedes sincronizarla de forma individual: si se ignora, aparece con el estado Not processable. Si no coincide con ningún caso, revisa Sincroniza tus órdenes o contacta a soporte.

¿Por qué Envia.com ignora estas órdenes?

Porque el marketplace o la plataforma ya se encarga de su envío.

Vendo en TikTok Shop y mis ventas llegan a Shopify. ¿Puedo enviarlas con Envia.com?

No, si la orden llega con uno de los métodos de envío de TikTok de la lista. En ese caso, gestiona el envío desde TikTok Shop.

¿Por qué veo mis órdenes Flex pero no las de Full o Colecta?

Porque en Flex entregas tú con la paquetería que elijas. En Full, Colecta, Places y las demás logísticas de Mercado Envíos 2, Mercado Libre gestiona el envío.

Una orden de Miravia tiene productos con DBS y productos sin DBS. ¿Se importa?

Sí. Basta con que un producto de la orden tenga Delivered by Seller (DBS).

¿Puedo cambiar desde Envia.com qué órdenes se ignoran?

No. Lo que sí puedes cambiar es la forma de envío en tu marketplace para tus próximas ventas.