Pedidos ignorados no Ecommerce Pro

Quando você conecta sua loja à Envia.com, seus pedidos são sincronizados automaticamente. Alguns pedidos não aparecem em Ecommerce Pro > Ver pedidos mesmo existindo na sua loja ou marketplace. São os pedidos ignorados: a Envia.com não os cria nem os atualiza.

Um pedido é ignorado quando o envio é feito pelo marketplace ou pela plataforma de venda, e não por você com a Envia.com. Isso depende do método de envio do pedido ou da logística que você configura nos seus produtos.

Pedidos que são ignorados

Plataforma	São ignorados os pedidos com…	São importados os pedidos com…
Shopify e qualquer outra loja	Um método de envio do TikTok Shop da lista abaixo	Qualquer outro método de envio
Mercado Libre	Mercado Envíos 2 com Full, Colecta, Places ou outra logística que não seja Flex	Mercado Envíos Flex, Mercado Envíos 1 (ME1) e envio combinado com o comprador
Amazon	Logística da Amazon (FBA)	Envios que você faz como vendedor
Miravia	Nenhum produto com Delivered by Seller (DBS)	Pelo menos um produto com Delivered by Seller (DBS)

Os pedidos de qualquer outra plataforma, ou com outro tipo de envio, são importados normalmente.

Shopify e outras lojas: pedidos do TikTok Shop

Se você vende no TikTok Shop e essas vendas chegam à sua loja Shopify ou a outra loja conectada, o pedido traz um método de envio do TikTok. Nesse caso, o TikTok cuida do envio e a Envia.com não importa o pedido.

Confira o método de envio no detalhe do pedido na sua loja. Estes são os métodos que são ignorados:

Pago en TikTok
TikTok
Live TikTok
Incluido TikTok
TikTok Shop Standard
TikTok Shop - Standard shipping
TikTok Shop - Shipped by seller
Shipped by TikTok: Standard shipping
Shipped by TikTok - Standard shipping
Shipped by TikTok: Express shipping
Shipped by TikTok: DHL Express
Shipped by TikTok: Fulfilled by TikTok Shop-Standard
Ya realicé esta semana una compra en TikTok LIVE

Mercado Libre: só Flex dentro do Mercado Envíos 2

No Mercado Envíos 2, o Mercado Libre gerencia a logística. A exceção é o Mercado Envíos Flex, em que você entrega com a transportadora que escolher. Por isso a Envia.com só importa os pedidos Flex do Mercado Envíos 2.

São ignorados os pedidos do Mercado Envíos 2 com estas logísticas:

Full: o produto sai de um armazém do Mercado Libre.
Colecta: o Mercado Libre coleta o pacote no seu endereço.
Places: você leva o pacote a um ponto de entrega do Mercado Libre.
Qualquer outra logística do Mercado Envíos 2 que não seja Flex.

Os pedidos de Mercado Envíos 1 (ME1) e os de envio combinado com o comprador são importados. Para operar Flex com a Envia.com, consulte Mercado Libre Flex.

Amazon: pedidos com Logística da Amazon (FBA)

Se a Amazon envia o pedido dos armazéns dela com Logística da Amazon (FBA), a Envia.com não o importa. Os pedidos que você envia como vendedor aparecem no Ecommerce Pro.

Miravia: só Delivered by Seller (DBS)

No Miravia você escolhe o método de entrega de cada produto. O pedido é importado se pelo menos um dos produtos usa Delivered by Seller (DBS). Se nenhum produto do pedido usa DBS, o pedido é ignorado.

Para que seus pedidos cheguem à Envia.com, marque DBS como método de entrega nos seus produtos. Consulte Miravia.

O que acontece com um pedido ignorado

Situação	O que ocorre
Sincronização automática	O pedido não é criado na Envia.com e não aparece em Ver pedidos.
Pedido que já estava na Envia.com	Se depois passar a um envio que é ignorado, a Envia.com deixa de receber as mudanças. O pedido fica como estava.
Sincronizar por intervalo de datas	Os pedidos ignorados não aparecem na lista. Um pedido da Miravia sem DBS pode aparecer e é omitido ao sincronizar.
Sincronizar um pedido específico	O pedido é omitido e aparece com o estado Not processable.

Não é um erro de conexão nem da sua loja. É o comportamento esperado.

Confira se um pedido foi ignorado

Se um pedido não aparece em Ver pedidos, sincronize-o individualmente:

Entre na sua conta Envia.com.
Vá em Ecommerce Pro > Ver pedidos.
Clique no botão de três pontos (…) e escolha Sincronizar um pedido específico.
Escolha a Loja do pedido.
Em Identificador do pedido (ID), escreva o número do pedido exatamente como aparece na sua loja ou marketplace.
Clique em Sincronizar.
Confira o Status do pedido na janela Sincronização de pedidos.

Estado	O que significa
Sincronizado	O pedido já está na Envia.com. Busque-o em Ver pedidos.
Not processable	O pedido foi ignorado. Ao lado do pedido você verá This order cannot be processed by Envia and was skipped.
Erro	Houve um problema ao sincronizar. Consulte Sincronize seus pedidos do Ecommerce Pro.

Ao terminar, se nenhum pedido teve erro, você verá um resumo com os pedidos sincronizados e os omitidos, por exemplo: 3 synced, 1 skipped (not processable by Envia).

Envie com a Envia.com suas próximas vendas

Para que seus próximos pedidos cheguem à Envia.com, mude a forma de envio no seu marketplace. Por exemplo, ative Flex no Mercado Libre ou marque DBS nos seus produtos da Miravia. A mudança vale para os pedidos novos.

Se você precisa enviar um pacote por conta própria, também pode criar um pedido manual no Ecommerce Pro ou criar uma etiqueta de envio.

Perguntas frequentes

Meu pedido não aparece na Envia.com. Como sei se foi ignorado?

Compare o método de envio ou a logística do pedido com a tabela deste artigo. Você também pode sincronizá-lo individualmente: se for ignorado, aparece com o estado Not processable. Se não coincidir com nenhum caso, consulte Sincronize seus pedidos do Ecommerce Pro ou fale com o suporte.

Por que a Envia.com ignora estes pedidos?

Porque o marketplace ou a plataforma já cuida do envio.

Vendo no TikTok Shop e minhas vendas chegam ao Shopify. Posso enviá-las com a Envia.com?

Não, se o pedido chega com um dos métodos de envio do TikTok da lista. Nesse caso, gerencie o envio no TikTok Shop.

Por que vejo meus pedidos Flex, mas não os de Full ou Colecta?

Porque no Flex você entrega com a transportadora que escolher. Em Full, Colecta, Places e as demais logísticas do Mercado Envíos 2, o Mercado Libre gerencia o envio.

Um pedido da Miravia tem produtos com DBS e produtos sem DBS. Ele é importado?

Sim. Basta que um produto do pedido tenha Delivered by Seller (DBS).

Posso mudar na Envia.com quais pedidos são ignorados?

Não. O que você pode mudar é a forma de envio no seu marketplace para as próximas vendas.