Commandes ignorées dans Ecommerce Pro

Lorsque vous connectez votre boutique à Envia.com, vos commandes se synchronisent automatiquement. Certaines commandes n’apparaissent pas dans Ecommerce Pro > Voir les commandes alors qu’elles existent dans votre boutique ou marketplace. Ce sont les commandes ignorées : Envia.com ne les crée pas et ne les met pas à jour.

Une commande est ignorée lorsque son envoi est géré par le marketplace ou la plateforme de vente, et non par vous avec Envia.com. Cela dépend de la méthode d’expédition de la commande ou de la logistique que vous configurez sur vos produits.

Commandes qui sont ignorées

Plateforme	Sont ignorées les commandes avec…	Sont importées les commandes avec…
Shopify et toute autre boutique	Une méthode d’expédition TikTok Shop de la liste ci-dessous	N’importe quelle autre méthode d’expédition
Mercado Libre	Mercado Envíos 2 avec Full, Colecta, Places ou une autre logistique qui n’est pas Flex	Mercado Envíos Flex, Mercado Envíos 1 (ME1) et envoi convenu avec l’acheteur
Amazon	Logistique Amazon (FBA)	Envois que vous faites vous-même en tant que vendeur
Miravia	Aucun produit avec Delivered by Seller (DBS)	Au moins un produit avec Delivered by Seller (DBS)

Les commandes de toute autre plateforme, ou avec un autre type d’envoi, sont importées normalement.

Shopify et autres boutiques : commandes TikTok Shop

Si vous vendez sur TikTok Shop et que ces ventes arrivent dans votre boutique Shopify ou dans une autre boutique connectée, la commande porte une méthode d’expédition TikTok. Dans ce cas, TikTok s’occupe de l’envoi et Envia.com n’importe pas la commande.

Vérifiez la méthode d’expédition dans le détail de la commande dans votre boutique. Voici les méthodes qui sont ignorées :

Pago en TikTok
TikTok
Live TikTok
Incluido TikTok
TikTok Shop Standard
TikTok Shop - Standard shipping
TikTok Shop - Shipped by seller
Shipped by TikTok: Standard shipping
Shipped by TikTok - Standard shipping
Shipped by TikTok: Express shipping
Shipped by TikTok: DHL Express
Shipped by TikTok: Fulfilled by TikTok Shop-Standard
Ya realicé esta semana una compra en TikTok LIVE

Mercado Libre : seulement Flex dans Mercado Envíos 2

Dans Mercado Envíos 2, Mercado Libre gère la logistique. L’exception est Mercado Envíos Flex, où vous livrez avec le transporteur que vous choisissez. C’est pour cela qu’Envia.com n’importe que les commandes Flex de Mercado Envíos 2.

Les commandes Mercado Envíos 2 avec ces logistiques sont ignorées :

Full : le produit part d’un entrepôt Mercado Libre.
Colecta : Mercado Libre collecte le colis à votre adresse.
Places : vous déposez le colis dans un point de remise Mercado Libre.
Toute autre logistique de Mercado Envíos 2 qui n’est pas Flex.

Les commandes Mercado Envíos 1 (ME1) et celles dont l’envoi est convenu avec l’acheteur sont importées. Pour utiliser Flex avec Envia.com, consultez Mercado Libre Flex.

Amazon : commandes avec Logistique Amazon (FBA)

Si Amazon expédie la commande depuis ses entrepôts avec Logistique Amazon (FBA), Envia.com ne l’importe pas. Les commandes que vous expédiez vous-même en tant que vendeur apparaissent dans Ecommerce Pro.

Miravia : seulement Delivered by Seller (DBS)

Dans Miravia, vous choisissez la méthode de livraison de chaque produit. La commande est importée si au moins un de ses produits utilise Delivered by Seller (DBS). Si aucun produit de la commande n’utilise DBS, la commande est ignorée.

Pour que vos commandes arrivent sur Envia.com, indiquez DBS comme méthode de livraison sur vos produits. Consultez Miravia.

Ce qui arrive à une commande ignorée

Situation	Ce qui se passe
Synchronisation automatique	La commande n’est pas créée dans Envia.com et n’apparaît pas dans Voir les commandes.
Commande qui était déjà dans Envia.com	Si elle passe ensuite à un envoi qui est ignoré, Envia.com cesse de recevoir ses changements. La commande reste comme elle était.
Synchroniser par plage de dates	Les commandes ignorées n’apparaissent pas dans la liste. Une commande Miravia sans DBS peut apparaître et est omise lors de la synchronisation.
Synchroniser une commande spécifique	La commande est omise et apparaît avec l’état Not processable.

Ce n’est pas une erreur de connexion ni de votre boutique. C’est le comportement attendu.

Vérifiez si une commande a été ignorée

Si une commande n’apparaît pas dans Voir les commandes, synchronisez-la seule :

Connectez-vous à votre compte Envia.com.
Allez dans Ecommerce Pro > Voir les commandes.
Cliquez sur le bouton trois points (…) et choisissez Synchroniser une commande spécifique.
Choisissez la Boutique de la commande.
Dans Identifiant de commande (ID), écrivez le numéro de commande tel qu’il apparaît dans votre boutique ou marketplace.
Cliquez sur Synchroniser.
Vérifiez le Statut de la commande dans la fenêtre Synchronisation des commandes.

État	Ce que cela signifie
Synchronisé	La commande est déjà dans Envia.com. Cherchez-la dans Voir les commandes.
Not processable	La commande a été ignorée. À côté de la commande, vous verrez This order cannot be processed by Envia and was skipped.
Erreur	Un problème est survenu pendant la synchronisation. Consultez Synchroniser vos commandes Ecommerce Pro.

À la fin, si aucune commande n’a eu d’erreur, vous verrez un résumé des commandes synchronisées et omises, par exemple : 3 synced, 1 skipped (not processable by Envia).

Expédiez vos prochaines ventes avec Envia.com

Pour que vos prochaines commandes arrivent sur Envia.com, changez le mode d’expédition dans votre marketplace. Par exemple, activez Flex sur Mercado Libre ou indiquez DBS sur vos produits Miravia. Le changement s’applique aux nouvelles commandes.

Si vous devez expédier un colis vous-même, vous pouvez aussi créer une commande manuelle dans Ecommerce Pro ou créer une étiquette d’expédition.

Questions fréquentes

Ma commande n’apparaît pas dans Envia.com. Comment savoir si elle a été ignorée ?

Comparez la méthode d’expédition ou la logistique de la commande avec le tableau de cet article. Vous pouvez aussi la synchroniser seule : si elle est ignorée, elle apparaît avec l’état Not processable. Si elle ne correspond à aucun cas, consultez Synchroniser vos commandes Ecommerce Pro ou contactez le support.

Pourquoi Envia.com ignore-t-il ces commandes ?

Parce que le marketplace ou la plateforme s’occupe déjà de leur envoi.

Je vends sur TikTok Shop et mes ventes arrivent dans Shopify. Puis-je les expédier avec Envia.com ?

Non, si la commande arrive avec l’une des méthodes d’expédition TikTok de la liste. Dans ce cas, gérez l’envoi depuis TikTok Shop.

Pourquoi je vois mes commandes Flex mais pas celles de Full ou Colecta ?

Parce qu’avec Flex vous livrez avec le transporteur que vous choisissez. Avec Full, Colecta, Places et les autres logistiques de Mercado Envíos 2, Mercado Libre gère l’envoi.

Une commande Miravia a des produits avec DBS et des produits sans DBS. Est-elle importée ?

Oui. Il suffit qu’un produit de la commande ait Delivered by Seller (DBS).

Puis-je changer depuis Envia.com quelles commandes sont ignorées ?

Non. Ce que vous pouvez changer, c’est le mode d’expédition dans votre marketplace pour vos prochaines ventes.

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