Reportar siniestro de envío de carga completa

Si tu mercancía sufre un robo, daño o accidente durante el traslado, es importante actuar de inmediato para proteger tu carga y activar el seguro correctamente.

¿Qué es un siniestro?

Un siniestro es un evento inesperado que provoca pérdidas, daños o robo durante el transporte de tu mercancía. Si contrataste el seguro en tu envío FTL, este tipo de incidente activa el proceso de reclamación con la aseguradora.

ℹ️ Para que la cobertura aplique, debes reportar el siniestro en un plazo no mayor a 24 horas desde que ocurrió el incidente.

Tipos de siniestros más comunes

Tipo	Descripción
Robo	Total, parcial, con o sin violencia, desaparición misteriosa o extravío.
Daños físicos	Rotura, oxidación, mojadura, raspaduras, rayones, abolladuras, etc.
Falla en refrigeración	Mal funcionamiento del sistema de enfriamiento que afecta la mercancía.
Volcadura o accidente	Pérdidas causadas por colisiones, choques o vuelcos del camión.

Documentación requerida para reportar siniestro

Documentos generales (aplican a cualquier tipo de siniestro)

• Carta de reclamación dirigida a la aseguradora.
• Factura comercial de la mercancía.
• Carta porte con complemento timbrado (ambos lados).
• Tarjeta de circulación de la unidad.
• Licencia del operador vigente.
• Fotografías o evidencias visuales del daño o incidente.

Documentos especificos según el tipo de siniestro

• Para robo total o parcial
  • Reporte o bitácora del monitoreo GPS.
  • Narración de hechos por parte del operador.
  • Documento que acredite la propiedad de la mercancía.
• Para volcadura o accidente
  • Bitácora del viaje y reporte técnico de daños.
  • Fotografías de la unidad accidentada.
  • Parte narrativo del siniestro emitido por la autoridad o compañía de seguros.
• Para fallas de refrigeración
  • Reporte técnico del fallo.
  • Lectura del termógrafo (registro de temperatura).
  • Ficha técnica del producto y empaque.

ℹ️ Reunir todos estos documentos agiliza el proceso de evaluación y resolución del reclamo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si tengo seguro contratado?

Puedes verificarlo en tu confirmación de tarifa o en la guía generada. Si activaste la casilla de “Seguro” al cotizar, cuentas con cobertura.

¿Qué pasa si no tengo toda la documentación?

La aseguradora puede rechazar tu reclamo o el proceso podría demorarse significativamente. Reúne toda la información posible y asesórate con el equipo de Envia.com.

¿Cuánto tiempo tarda una reclamación?

Dependerá de la complejidad del siniestro y de que se entregue la documentación completa. Tu asesor te informará sobre cada etapa del proceso.