Sincroniza tus órdenes de Ecommerce Pro

Cuando tienes una tienda en línea conectada a Envia.com, tus órdenes se sincronizan automáticamente. Sin embargo, hay momentos en que una orden no aparece o necesita actualizarse: el cliente hizo un cambio de último momento, hubo un problema de conexión o simplemente quieres verificar que todo esté al día.

Con el menú de sincronización de Ecommerce Pro tienes control total sobre qué órdenes sincronizar, en qué rango de fechas y desde cuáles de tus tiendas, sin interrumpir tu flujo de trabajo.

¿Dónde encontrar el menú de sincronización?

1. Inicia sesión en tu cuenta de Envia.com.
2. Ve a Ecommerce Pro > Ver órdenes.
3. En la parte superior de la tabla verás dos elementos:
   • El botón Actualizar — recarga la tabla respetando los filtros aplicados.
   • El botón de tres puntos (…) — abre el menú de opciones de sincronización.

Opciones de sincronización disponibles

Opción	¿Qué hace?
Sincronizar órdenes nuevas	Trae órdenes que aún no existen en Envia.com
Sincronizar órdenes existentes	Actualiza el estado de órdenes que ya están registradas
Sincronizar órdenes nuevas y existentes	Combina ambas acciones en una sola sincronización
Sincronizar una orden específica	Sincroniza una orden puntual por su número de identificación

Cómo sincronizar órdenes por rango de fechas

Las tres primeras opciones abren un modal donde configuras los parámetros:

1. Selecciona el rango de fechas. Usa las opciones rápidas o personaliza:⚠️ El rango máximo de fechas es de 1 mes.
   • Hoy
   • Últimos 3 días
   • Esta semana
   • Personalizado
2. Selecciona las tiendas que quieres incluir. Puedes buscar por nombre o marcar Seleccionar todas para incluirlas de un solo clic.
3. Haz clic en Sincronizar para iniciar.

Cómo sincronizar una orden específica

Si sabes exactamente qué orden necesitas actualizar:

1. Selecciona Sincronizar una orden específica del menú.

2. Elige la tienda de origen de esa orden.

3. Ingresa el número de orden tal como aparece en tu plataforma de e-commerce.

4. Haz clic en Sincronizar.

   Nota

   El número de orden es el identificador que asigna tu plataforma (Shopify, Tiendanube, WooCommerce, etc.), no el número de guía de Envia.com.

Progreso y resultado de la sincronización

Una vez completada la sincronización, verás el resultado en un modal con tres columnas: Tienda, Orden y Estado. Cada orden procesada aparece con el badge Sincronizada en verde.

Si una orden se ignora porque su envío lo gestiona el marketplace, aparece con el estado Not processable y se omite. Consulta Órdenes ignoradas en Ecommerce Pro.

La sincronización corre en segundo plano. Puedes cerrar o minimizar el modal sin detener el proceso. Mientras sincroniza, aparece un botón de estado en el encabezado para que puedas monitorear el avance o reabrir el modal cuando quieras.

Cuando termina, la tabla de órdenes se actualiza automáticamente.

Nota

Para cancelar el proceso antes de que termine, haz clic en el botón Cancelar dentro del modal de progreso.

Notas importantes

Nota

El botón Actualizar solo refresca la vista de la tabla con los filtros aplicados. No trae órdenes nuevas desde tu tienda. Para sincronizar, usa siempre el menú de los tres puntos.

Nota

💡 Si una orden no aparece después de sincronizar, verifica que el rango de fechas corresponda a cuando se creó en tu plataforma de e-commerce.

Nota

Algunas órdenes no llegan a Envia.com porque su envío lo gestiona el marketplace, por ejemplo Mercado Libre Full o Logística de Amazon (FBA). Consulta Órdenes ignoradas en Ecommerce Pro.