Envíos asegurados

En envia.com, buscamos brindarte la mejor experiencia como usuario. Por eso, te ofrecemos dos opciones de seguros para proteger tus envíos: Seguro Envia y Seguro Adicional. Al adquirir cualquiera de estos seguros, te aseguras de que tus envíos estarán protegidos ante cualquier eventualidad, como daños o extravíos.

Hemos diseñado nuestro proceso de reclamación para ser lo más claro, directo y transparente posible, facilitándote la resolución de cualquier incidencia que pudiera surgir.

Seguro Envia

Es una indemnización que se te otorga por concepto de daño o extravío que pueda sufrir tu paquete, este seguro te lo concederá envia.com de manera gratuita.

• Todos los paquetes enviados con envia.com ya incluyen el Seguro Envía.
• Este seguro te indemniza por cualquier daño o extravío de tus paquetes.
• La indemnización se reflejará en tu saldo envia dentro de tu cuenta.
• El monto máximo de indemnización y los detalles específicos están disponibles en nuestros Términos y Condiciones.
• El porcentaje de indemnización es variable y determinado exclusivamente por envia.com.

¿Cómo solicitar el Seguro Envia?

1. Levanta un ticket mencionando tu incidencia y envía lo siguiente:
   • Fotos del Paquete:
     • De la manera en que se entregó a la paquetería.
     • Cómo iba protegido por dentro del empaque, caja, etc.
     • Cómo iba protegido por fuera del empaque, caja, etc.
     • Cómo llegó el producto al destino seleccionado.
   • Factura timbrada de la mercancía con incidencia.
     • Para que el proceso de indemnización sea válido, es indispensable que la fecha de la factura a reclamar sea anterior a la fecha del envío, la cual no debe ser mayor a 3 (tres) meses.

Una vez entregada la documentación correspondiente, esta será analizada y verificada por envia.com, toda respuesta te será notificada por medio del ticket levantado por el cliente.

Consulta como crear un ticket.

Seguro Adicional

En caso de incidencias envia.com te brinda su plataforma para solicitar el Seguro Adicional, al adquirirlo podrás realizar el proceso de solicitud con la paquetería que seleccionaste, Es importante mencionar que envia.com será un intermediario entre la paquetería de tu elección y tú.

• Si necesitas una protección extra, puedes optar por nuestro Seguro Adicional.
• Este seguro ofrece una mayor cobertura. El costo del seguro adicional está sujeto a la empresa de paquetería que elijas para tu envío. Asegúrate de considerar esto al elegir tu proveedor de paquetería.
• envia.com actúa como intermediario para facilitar el proceso y asegurarse de que todas tus necesidades se cumplan a tiempo.

¿Cómo adquirir un seguro adicional?

1. Adquisición del seguro adicional:
   • Al generar la guía de envío, selecciona la opción de seguro adicional.
   • Esta opción se encuentra en la sección de servicios adicionales dentro del portal de usuario en envia.com
2. Contacto con el equipo de Soporte en caso de daño o extravío:
   • Si ocurre un daño o extravío de tu envío, contacta con nuestro equipo de Soporte.
   • Puedes hacerlo a través del chat de nuestra Plataforma en línea.
   • Es importante hacerlo dentro de las 24 horas siguientes a la incidencia para garantizar la efectividad de tu reclamación.
3. Procedimiento al contactar con nosotros:
   • Un asesor te asignará un número de ticket.
   • El asesor te indicará la documentación que debes presentar.
   • Debes entregar esta documentación dentro de un plazo de 12 horas para que la empresa de paquetería pueda analizar tu caso de manera oportuna.

Consideraciones

• Revisar detenidamente las políticas y restricciones de envío de la empresa de paquetería que elijas. Esto te ayudará a evitar cualquier posible problema o malentendido en el futuro.
• Cumplir con los plazos y los requisitos establecidos para poder hacer válida tu reclamación. Recuerda que una reclamación exitosa depende de seguir estos procedimientos correctamente.
• Ten en cuenta que el pago de deducible puede variar entre un 20% a 40% del valor total de la factura de tu mercancía, esto depende de la empresa de paquetería que elijas. Es importante considerar este factor al seleccionar tu proveedor de paquetería.

Preguntas Frecuentes

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