Pagos y Facturación / Pago contra entrega (COD)
Chargebacks
O que são os chargebacks?
Os chargebacks são ajustes aplicados quando o pagamento de um produto enviado na modalidade COD (Pagamento na Entrega) apresenta discrepâncias. A Envia.com realiza o crédito dos valores arrecadados assim que o status da remessa muda para "Entregue", mesmo que o pagamento da transportadora ainda não tenha sido recebido.
Se houver uma discrepância no status de rastreamento e um pacote for marcado como entregue quando, na verdade, não foi, será gerado um chargeback na sua conta. Esse processo retém o valor correspondente e submete a situação a uma revisão para garantir a precisão na entrega dos pacotes.
Processo de chargeback
Existem duas maneiras de aplicar um chargeback:
- Processo automático:
- A plataforma detecta um status diferente de "Entregue" durante uma validação e aplica o chargeback automaticamente.
- Revisão manual:
- Após uma revisão manual, a equipe financeira identifica envios que não possuem o status de "Entregue" e procede com a aplicação do chargeback.
Perguntas frequentes
Os valores dos chargebacks aparecerão na sua conta do Ecart Pay e poderão ser validados na seção de transações/guias.
Se você tiver um chargeback, entre em contato com nossa equipe de Customer Service para que eles revisem.
Não, não há comissão pela aplicação de chargebacks. Apenas o valor do produto é retido até que se chegue a uma resolução.
Quais são os motivos de um chargeback? Os chargebacks podem ocorrer por:
- Pacote não entregue
- Status incorreto
- Pacote devolvido
- Guia cancelada
Os chargebacks são gerados automaticamente quando o sistema detecta um status diferente de "Entregue". Se um chargeback foi aplicado incorretamente, você pode seguir os passos mencionados anteriormente para resolvê-lo.
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