Consultar comprovante de entrega (POD) dos seus envios

O Comprovante de Entrega (POD) permite confirmar que um pacote foi entregue corretamente sem precisar contatar o suporte nem a transportadora. Você pode obter evidência de entrega como assinaturas ou fotografias, e ter respaldo em reclamações ou devoluções.

O que é o POD e para que serve?

O POD (Proof of Delivery) é um documento emitido pela transportadora que confirma a entrega bem-sucedida do seu pacote. Conforme a transportadora, pode incluir:

• Assinatura do receptor
• Fotografia do pacote no ponto de entrega
• Comprovante digital com dados de quem recebeu

Transportadoras disponíveis

Esta funcionalidade está disponível para envios feitos com:

• DHL
• FedEx
• Estafeta
• UPS
• 99 minutos

Nota

A disponibilidade do POD depende da transportadora, do país e do tipo de serviço. Nem todos os envios se aplicam mesmo que a transportadora esteja na lista.

Baixar o comprovante de entrega

1. Entre na sua conta Envia.com

2. Vá à seção Meus Envios.

3. Localize o envio com status Entregue.

4. Clique nos três pontos ( ⋮ ) e selecione Comprovante de entrega.

   

   Nota

   Disponível para envios no México, Estados Unidos, Colômbia, Argentina, Chile, Brasil, Espanha, França, Itália, Canadá e Guatemala. Nem todos os envios se aplicam; depende da transportadora e do tipo de serviço.

Países disponíveis

O POD está disponível para envios nacionais e internacionais nos seguintes países:

México · Estados Unidos · Colômbia · Argentina · Chile · Brasil · Espanha · França · Itália · Canadá · Guatemala

Perguntas frequentes

O que faço se a opção “Comprovante de entrega” não aparecer no menu? Verifique se o envio tem status Entregue e se é de uma das transportadoras compatíveis. Se cumprir as duas condições e a opção não aparecer, é possível que esse serviço específico não inclua POD — entre em contato com o suporte para confirmar.

Posso usar o POD como evidência em uma reclamação? Sim. O POD é um documento oficial emitido pela transportadora e serve como evidência válida em disputas de entrega, reclamações de seguro ou devoluções com o seu cliente.

O POD está disponível para envios internacionais? Depende da transportadora e do país de destino. Para verificar, veja se a opção aparece no menu do envio depois de marcado como entregue.