Sincronize seus pedidos do Ecommerce Pro

Quando você tem uma loja online conectada à Envia.com, seus pedidos sincronizam automaticamente. No entanto, há momentos em que um pedido não aparece ou precisa ser atualizado: o cliente fez uma alteração de última hora, houve um problema de conexão ou você simplesmente quer verificar se tudo está em dia.

Com o menu de sincronização do Ecommerce Pro você tem controle total sobre quais pedidos sincronizar, em qual intervalo de datas e a partir de quais das suas lojas, sem interromper seu fluxo de trabalho.

Onde encontrar o menu de sincronização?

1. Entre na sua conta Envia.com.
2. Vá em Ecommerce Pro > Ver pedidos.
3. Na parte superior da tabela você verá dois elementos:
   • O botão Atualizar — recarrega a tabela respeitando os filtros aplicados.
   • O botão de três pontos (…) — abre o menu de opções de sincronização.

Opções de sincronização disponíveis

Opção	O que faz?
Sincronizar pedidos novos	Traz pedidos que ainda não existem na Envia.com
Sincronizar pedidos existentes	Atualiza o status de pedidos que já estão cadastrados
Sincronizar pedidos novos e existentes	Combina as duas ações em uma só sincronização
Sincronizar um pedido específico	Sincroniza um pedido pontual pelo número de identificação

Como sincronizar pedidos por intervalo de datas

As três primeiras opções abrem uma janela em que você configura os parâmetros:

1. Selecione o intervalo de datas. Use as opções rápidas ou personalize:⚠️ O intervalo máximo de datas é de 1 mês.
   • Hoje
   • Últimos 3 dias
   • Esta semana
   • Personalizado
2. Selecione as lojas que você quer incluir. Você pode buscar por nome ou marcar Selecionar todas para incluí-las com um clique.
3. Clique em Sincronizar para iniciar.

Como sincronizar um pedido específico

Se você sabe exatamente qual pedido precisa atualizar:

1. Selecione Sincronizar um pedido específico no menu.

2. Escolha a loja de origem desse pedido.

3. Informe o número do pedido exatamente como aparece na sua plataforma de e-commerce.

4. Clique em Sincronizar.

   Nota

   O número do pedido é o identificador que a sua plataforma atribui (Shopify, Tiendanube, WooCommerce etc.), não o número da etiqueta da Envia.com.

Progresso e resultado da sincronização

Depois de concluída a sincronização, você verá o resultado em uma janela com três colunas: Loja, Pedido e Status. Cada pedido processado aparece com o selo Sincronizado em verde.

A sincronização roda em segundo plano. Você pode fechar ou minimizar a janela sem interromper o processo. Enquanto sincroniza, aparece um botão de status no cabeçalho para que você possa acompanhar o avanço ou reabrir a janela quando quiser.

Quando termina, a tabela de pedidos é atualizada automaticamente.

Nota

Para cancelar o processo antes de terminar, clique no botão Cancelar dentro da janela de progresso.

Notas importantes

Nota

O botão Atualizar só atualiza a visualização da tabela com os filtros aplicados. Não traz pedidos novos da sua loja. Para sincronizar, use sempre o menu dos três pontos.

Nota

💡 Se um pedido não aparecer depois de sincronizar, verifique se o intervalo de datas corresponde a quando ele foi criado na sua plataforma de e-commerce.