Por que aparece a mensagem “Loja já instalada”?

Se ao tentar integrar sua loja ecommerce na Envia.com você vir a mensagem Loja já instalada, significa que essa loja já foi vinculada anteriormente a outra conta Envia.com.

Passos para resolver

Para que a equipe de suporte possa ajudar você a liberar a loja:

1. Copie o link exato (URL) da página onde aparece a mensagem de “Loja já instalada”.

2. Envie esse link à equipe de suporte.

3. Use o nome de usuário correto associado à loja, principalmente se você estiver conectando um marketplace.

   Nota

   Este link contém o identificador necessário para localizar e desvincular a loja da conta anterior.

Considerações importantes

Quando o sistema solicitar o nome da loja, você deve informar o seu nome de usuário do marketplace, não o nome da plataforma. Por exemplo, se você vende na Amazon, não escreva “Amazon”, e sim o seu nome de usuário registrado. Informar o nome do marketplace pode gerar o erro “Loja já instalada”.