Confirmação por WhatsApp para pagamentos na entrega (COD)

Quando você vende com pagamento na entrega, o maior risco é o cliente recusar o pacote no momento da entrega. Isso gera custos de devolução, etiquetas desperdiçadas e tempo perdido.

Com esta função, a Envia.com envia automaticamente uma mensagem de WhatsApp ao seu cliente antes de o envio sair, com todos os detalhes do pedido e um botão para confirmar que ele quer recebê-lo. Se o cliente confirmar, você segue com o envio com mais certeza. Se recusar, você fica sabendo antes de gastar na etiqueta.

Como funciona?

1. Você cria um envio com serviço de pagamento na entrega (COD).
2. A Envia.com envia automaticamente uma mensagem por WhatsApp para o número do seu cliente.
3. O cliente recebe a mensagem com os detalhes do pedido e escolhe Confirmar ou Recusar.
4. Você pode ver o status da confirmação em Meus envios.

O que seu cliente recebe

A mensagem inclui todas as informações que o cliente precisa para tomar uma decisão:

• Número do pedido
• Produtos e quantidades
• Total a pagar
• Método de pagamento (dinheiro)
• Endereço de entrega
• Botão Confirmar e botão Recusar

Nota

A mensagem é enviada em nome da sua loja. O cliente vê o nome do seu negócio no texto, o que dá confiança e contexto sobre o pedido.

Passos para ativar a notificação

1. Entre na sua conta Envia.com

2. Vá em Notificações.

3. Selecione a aba Para seus clientes

4. Na seção Ecommerce Pro, ative o toggle de WhatsApp na notificação de pagamento na entrega.

5. Opcionalmente, clique em Pré-visualização para ver como seu cliente receberá a mensagem antes de ativá-la.

Confirmação do pedido

Você pode ver o status de confirmação de cada envio COD diretamente em Meus envios. Lá você verá se o cliente já aceitou, recusou ou ainda não respondeu.

Perguntas frequentes

Esta função tem custo adicional? A notificação COD por WhatsApp tem o mesmo custo de qualquer mensagem de WhatsApp: México $1,00 MXN por mensagem enviada com sucesso.

O que acontece se o cliente recusar o pedido? Você receberá a notificação da recusa e poderá tomar uma decisão antes de gerar a etiqueta ou coordenar com o cliente.

O que acontece se o cliente não tiver WhatsApp ou não responder? Se o número não tiver WhatsApp ativo, a mensagem não será entregue. Recomendamos garantir que você capture o número de WhatsApp do cliente ao registrar o pedido.

Posso ver um exemplo da mensagem antes de ativá-la? Sim. Use o botão Pré-visualização na seção Ecommerce Pro dentro de Notificações para ver exatamente como seu cliente receberá a mensagem.