Solicitar reembolso
Um reembolso é a devolução do dinheiro de um envio ou de um pagamento quando o pacote se perde, é extraviado ou cabe por outra causa que a Envia e a transportadora aceitem. A Envia intermedia com a transportadora; não cobre danos, roubos ou perdas por embalagem inadequada.
O relato é feito em Tickets, com o tipo Reembolso. O acompanhamento fica nessa mesma tela.
Solicitar o reembolso
Seção intitulada “Solicitar o reembolso”- Entre em shipping.envia.com.
- Abra Tickets.
- Pressione Relatar ocorrência.
- Escolha Reembolso.
- Selecione o pagamento pelo ID. O ID está na primeira coluna de Pagamentos e faturamento.
- Complete o que o formulário pedir, anexe evidência e pressione Enviar evidência.
O status do ticket se consulta em Consultar tickets. O detalhe de como montar o relato está em Criar ticket.
Reembolso por sobrepeso
Seção intitulada “Reembolso por sobrepeso”Se a transportadora cobrou um peso diferente do da etiqueta, a cobrança aparece em Meus sobrepesos. Para contestá-la, use o tipo Sobrepeso desconhecido ao criar o ticket, ou relate o problema nessa tela.
Leve fotos do pacote, medidas com régua, o produto na balança e a etiqueta ou o ticket da transportadora. Se a transportadora aceitar o caso, aplica uma nota de crédito na sua conta Envia.
O passo a passo dessa tela está em Sobrepesos em envios.
Considerações
Seção intitulada “Considerações”- Se o reembolso proceder, não inclui IVA.
- A Envia não responde por dano, roubo, extravio ou perdas por embalagem insuficiente, nem por atos da transportadora ou de uma autoridade.
- O prazo e as exclusões estão nos termos e condições da Envia e nos da transportadora.
Perguntas frequentes
Seção intitulada “Perguntas frequentes”Por que não posso solicitar um reembolso? As exclusões estão nos termos da transportadora que você usou e nos da Envia.
Quanto tempo demora para o reembolso aparecer? Depende da transportadora e dos prazos dela.
Até quando posso pedi-lo? O prazo é da transportadora. Confira antes de abrir o ticket.