Solicitar reembolso

Um reembolso é a devolução do dinheiro de um envio ou de um pagamento quando o pacote se perde, é extraviado ou cabe por outra causa que a Envia e a transportadora aceitem. A Envia intermedia com a transportadora; não cobre danos, roubos ou perdas por embalagem inadequada.

O relato é feito em Tickets, com o tipo Reembolso. O acompanhamento fica nessa mesma tela.

Solicitar o reembolso

1. Entre em shipping.envia.com.
2. Abra Tickets.
3. Pressione Relatar ocorrência.
4. Escolha Reembolso.
5. Selecione o pagamento pelo ID. O ID está na primeira coluna de Pagamentos e faturamento.
6. Complete o que o formulário pedir, anexe evidência e pressione Enviar evidência.

O status do ticket se consulta em Consultar tickets. O detalhe de como montar o relato está em Criar ticket.

Reembolso por sobrepeso

Se a transportadora cobrou um peso diferente do da etiqueta, a cobrança aparece em Meus sobrepesos. Para contestá-la, use o tipo Sobrepeso desconhecido ao criar o ticket, ou relate o problema nessa tela.

Leve fotos do pacote, medidas com régua, o produto na balança e a etiqueta ou o ticket da transportadora. Se a transportadora aceitar o caso, aplica uma nota de crédito na sua conta Envia.

O passo a passo dessa tela está em Sobrepesos em envios.

Considerações

• Se o reembolso proceder, não inclui IVA.
• A Envia não responde por dano, roubo, extravio ou perdas por embalagem insuficiente, nem por atos da transportadora ou de uma autoridade.
• O prazo e as exclusões estão nos termos e condições da Envia e nos da transportadora.

Perguntas frequentes

Por que não posso solicitar um reembolso? As exclusões estão nos termos da transportadora que você usou e nos da Envia.

Quanto tempo demora para o reembolso aparecer? Depende da transportadora e dos prazos dela.

Até quando posso pedi-lo? O prazo é da transportadora. Confira antes de abrir o ticket.

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