Recarregar saldo

Para aproveitar todos os benefícios e serviços que a envia.com tem a oferecer, é fundamental manter sua conta recarregada. Com saldo disponível você poderá gerar etiquetas, cotar envios e operar sem interrupções.

Métodos de pagamento

Os métodos disponíveis dependem do país em que sua conta está registrada:

• Cartão de crédito ou débito — por meio do Ecart Pay
• Transferência bancária (STP / SPEI) — de qualquer banco usando os dados da Envia.com
• Pagamento em dinheiro
• PIX (só Brasil)
• CLABE interbancária (só México) — recarga automática da sua conta bancária

Como recarregar saldo

1. Vá em Pagamentos e Faturamento > Recarregar saldo
2. Informe o valor que deseja ou selecione um dos valores rápidos: $250, $2.000, $7.000 ou $15.000 MXN.
3. Clique em “Prosseguir com o pagamento” e siga os passos.

Transferência bancária (STP / SPEI)

Se preferir fazer uma transferência do seu banco, na mesma página você encontrará a seção Transferência bancária com os dados da conta da Envia.com (Banco, Nome e CLABE). As transferências via SPEI são creditadas na sua conta automaticamente, sem necessidade de enviar comprovante.

Recarga automática

Você pode configurar um pagamento automático para que seu saldo seja recarregado sozinho quando baixar do limite que você definir, seja com cartão ou com CLABE interbancária (só México).

Para configurar a recarga automática, consulte o artigo Pagamentos automáticos.

Exportar registros de faturamento

Em Pagamentos e Faturamento > Pagamentos você pode exportar todos os seus registros em um arquivo CSV sem limite de páginas. O arquivo inclui uma coluna de origem que indica se cada encargo veio de uma plataforma conectada (Shopify, Mercado Libre etc.) ou foi gerado manualmente.

1. Vá em Pagamentos e Faturamento > Pagamentos.
2. Clique em Exportar registros.
3. O CSV será baixado com todos os seus registros e a coluna de origem incluída.

Se o seu pagamento não aparecer

Se a sua recarga não aparecer na conta depois de 1 hora:

1. Em Pagamentos e Faturamento > Recarregar saldo, use o botão Pagamento não creditado para abrir uma solicitação.
2. Você também pode escrever para pagos@envia.com com o comprovante de pagamento.

Perguntas frequentes

Tive o erro “Transação não permite ao titular do cartão”. O que faço? Este erro vem do banco emissor do seu cartão e não podemos resolvê-lo na Envia. Tente com outro cartão ou use transferência SPEI, dinheiro ou, se tiver conta no México, CLABE interbancária.

Fiz um pagamento por PIX, mas não aparece na minha conta. O que devo fazer? Os pagamentos por PIX podem demorar conforme o banco e o volume do momento. Se depois de 1 hora o saldo não aparecer, escreva para pagos@envia.com com o comprovante ou use o botão “Pagamento não creditado”.

Como configuro a recarga automática com CLABE? Consulte o artigo Pagamentos automáticos, onde você encontrará os passos completos para cadastrar sua CLABE e ativar o pagamento automático.