Nova tentativa de sincronização de envio

Ao gerar etiquetas para seus pedidos na seção Ecommerce Pro > Ver pedidos, é possível que surjam inconvenientes ao atualizar os pedidos na sua loja. Isso pode impedir que os pedidos sejam marcados como processados ou que o número de rastreamento apareça corretamente no pedido.

Quando um pedido precisa de sincronização, pode aparecer como Parcialmente preparado na tabela e, nas informações de envio, você verá uma mensagem que indica Requer sincronização de envio.

Tabela

Informações de envio

Causas comuns

As razões mais frequentes pelas quais a sincronização pode falhar incluem:

1. Problemas de conexão: Desconexões temporárias entre a sua loja e a nossa plataforma.
2. Limites de solicitações: A loja pode bloquear as solicitações se forem feitas muitas em um curto período.
3. Erros na configuração de ecommerce: Inconvenientes relacionados aos seus produtos na nossa plataforma.
4. Erros nos dados enviados: Incompatibilidades nos dados enviados à nossa API.
5. Problemas no servidor da API: Falhas técnicas na API que podem interromper a sincronização.
6. Token expirado: Se o token de autenticação tiver caducado, a sincronização não será concluída.

Soluções

1. Automática

Para melhorar a sincronização de envios, nosso sistema tenta novamente automaticamente quando ocorrem certos erros (como os códigos 503 ou 429). O processo funciona da seguinte forma:

• Tentativas automáticas: Diante de um erro, o sistema tentará sincronizar o envio até 3 vezes.
• Tempo de espera: A cada tentativa, o tempo de espera aumenta em (número de tentativas * 1,5 segundos) para evitar sobrecarregar os servidores.
• Limite de tentativas: Depois de 3 tentativas falhas, a sincronização automática do pedido será interrompida.

2. Pedido individual

Quando a solução automática para, você tem a opção de sincronizar seus pedidos de forma manual e individual.

Requer sincronizar envio

Mostra os pedidos que exigem sincronização.

Preparado

Mostra os pedidos que foram sincronizados corretamente.

3. Pedido em massa

Você também pode fazer a sincronização manual para vários pedidos ao mesmo tempo na opção Sincronizar meus envios. Isso é especialmente útil quando vários pedidos não sincronizam corretamente, permitindo corrigi-los todos de uma vez.

Considerações

• A sincronização só é possível para pacotes que tenham etiquetas.
• Os pacotes devem conter produtos.
• Os envios são sincronizados individualmente por pedido.