Alterar ou recuperar senha

Se você esqueceu sua senha e precisa recuperar o acesso à sua conta, pode redefini-la na tela de início de sessão em poucos passos. Você receberá um link no e-mail para criar uma nova senha com segurança.

Nota

Se você quiser alterar sua senha e já tiver acesso à conta, também precisará seguir este processo, porque não existe uma opção de alteração direta dentro da plataforma.

Passos para recuperar sua senha

1. Vá até a tela de início de sessão da Envia.com.

2. Clique em Esqueceu sua senha?

3. Insira o e-mail associado à sua conta e clique em Enviar.

4. Confira sua caixa de entrada. Você receberá um e-mail com o assunto Recupere sua senha.

5. Abra o e-mail e clique no botão Atualizar senha.

   Cuidado

   O link é válido por 1 hora. Se expirar, você precisará repetir o processo a partir do passo 1.

6. Será aberta uma página para criar sua nova senha.

7. Insira sua nova senha no primeiro campo.

8. Confirme-a no segundo campo.

9. Clique em Atualizar para salvar a alteração.

10. Entre novamente com sua nova senha para confirmar que o acesso funciona.

Considerações importantes

• Use uma senha segura: combine letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais.
• Se você não receber o e-mail, confira a pasta de spam ou lixo eletrônico.
• O link de recuperação é de uso único. Depois que você redefinir a senha, o link fica inválido.

Perguntas frequentes

Posso alterar minha senha mesmo sem tê-la esquecido? Sim. Embora não exista uma opção de alteração direta dentro da plataforma, você pode usar o fluxo de recuperação de senha a qualquer momento para definir uma nova.

E se eu não tiver acesso ao e-mail cadastrado? Nesse caso, não é possível recuperar a senha automaticamente. Abra um ticket de suporte para que a equipe possa ajudar você.

Por quanto tempo o link que eu recebo é válido? O link é válido por 1 hora a partir do envio. Se você não usá-lo nesse tempo, precisará solicitar um novo na tela de login.