Criar ticket

Um ticket é o relato formal de um problema. Há acompanhamento interno e com a transportadora; você pode consultar o status e recebe avisos por e-mail e no shipping.

Se o envio já aparece em Incidências, abra-o ou crie o ticket nessa linha. Este guia é para relatar em Tickets.

Criar o ticket

Entre em shipping.envia.com.
No menu, abra Tickets.
Pressione Relatar ocorrência.
Escolha o tipo de ocorrência que corresponde ao seu problema.
Selecione a etiqueta relacionada, ou o pagamento, conforme o tipo.
Complete os dados que esse tipo pede e anexe a evidência.
Anexe a evidência e pressione Enviar evidência.

Quando o ticket existe, as atualizações chegam no canto superior direito do shipping e por e-mail. O acompanhamento está em Consultar tickets.

Tipos de ocorrência

Tipo de ocorrência	Quando usar
Sobrepeso desconhecido	Aplicou-se uma cobrança por peso que não coincide com o declarado ao criar a etiqueta
Pacote danificado	O pacote chegou quebrado, molhado, aberto ou com sinais de mau trato
Entrega em endereço incorreto	O pacote foi entregue em um endereço diferente do informado
Reembolso	Você solicita a devolução do valor pago pelo envio
Reembolso parcial	Você solicita a devolução parcial do valor pago
Atraso na entrega	O envio continua em trânsito depois do prazo estimado
Pagamento não refletido	Você fez um pagamento que não aparece registrado na conta
Envio sem movimento	O pacote não foi escaneado nem mostra avanços desde a coleta
Crédito	Você solicita a aplicação de um crédito na conta
Subtração de produto	Parte do conteúdo foi subtraída ou roubada durante o trânsito
Redirecionamento	Você precisa modificar o endereço de entrega depois de gerar a etiqueta
Pagamento atrasado	A cobrança foi feita tarde e afetou a operação dos envios
Pacote irregular	O envio apresenta conteúdo não permitido, erros de etiquetagem ou embalagem inadequada
Pacote perdido	O envio foi declarado como não localizado pela transportadora

Requisitos por tipo de ocorrência

Perguntas frequentes

O que faço se uso chaves personalizadas?

Contate o suporte da transportadora. A Envia não intervém nessas etiquetas.