Envíos / Gestión de envíos
Crear ticket
¿Tuviste un problema con tu guía? Reportarlo es muy importante para que podamos ayudarte a resolverlo de manera rápida y mejorar nuestros servicios.
Pasos para crear ticket
- Desde la sección Ayuda selecciona Mis incidencias
- Haz clic en Reportar incidencia
- Selecciona la incidencia que mejor se adapte a tu situación
- Elige la guía relacionada con el problema para validar la información
- Haz clic en Enviar
Una vez creado tu ticket, recibirás actualizaciones en tu portal de Envia.com (esquina superior derecha) y por correo electrónico, notificando el seguimiento correspondiente.
Requisitos por tipo de incidencia
Envío sin movimiento
Sobrepeso desconocido
Entrega incorrecta
Paquete dañado
Redireccionamiento
Retraso en entrega
Sustracción de producto
Paquete perdido
Status en mi ticket
| Estatus | Descripción |
|---|---|
| Aceptado | Resuelto a favor de tu solicitud. |
| Declinado | Solicitud rechazada. |
| En revisión | Estamos esperando respuesta de la paquetería. |
| Incompleto | Faltan datos o documentos. Por favor completa la información. |
| Pendiente | Tu ticket está en cola para ser revisado. |
| Seguimiento | Hay un nuevo comentario en tu ticket. |
Preguntas frecuentes
¿Cómo evitar cargos por sobrepeso en mis envíos?
- Mide y pesa correctamente tu paquete antes de registrar el envío.
- Asegúrate de que el empaque esté bien cerrado y protegido.
- Considera el peso volumétrico además del peso real.
Para más información, consulta nuestra guía de embalaje.
¿Qué debo hacer si tengo una incidencia y estoy utilizando llaves personalizadas?
Si estás utilizando llaves personalizadas y tienes algún problema con tu envío, contacta directamente con el servicio de asistencia telefónica de la paquetería. Este tipo de incidencias no puede intervenir Envia.com, si no directamente la paquetería que gestiona tus llaves personalizadas.
¿Te fue útil este recurso?