Rastreo de guías

Envia.com es una plataforma de logística que conecta tiendas en línea con distintas paqueterías. Si compraste algo en una tienda que usa Envia.com, aquí puedes consultar el estado de tu envío.

ℹ️ Envia.com no es la paquetería. Somos el intermediario entre la tienda donde compraste y el carrier que lleva tu paquete. Si tienes preguntas sobre tu pedido, necesitas contactar directamente a la tienda donde realizaste tu compra — ellos son quienes pueden darte información y solucionar cualquier situación.

Como rastrear tu paquete

1. Ve a la página de rastreo
2. Escribe tu número de guía en el campo de búsqueda
3. Haz clic en Rastrear

ℹ️ ¿Cuál es mi número de guía? Es el número que te compartió la tienda donde compraste, generalmente en el correo de confirmación de tu compra o en tu historial de pedidos. No es el número de tu orden de compra.

Que verás al rastrear

Una vez que ingreses el número de guía, verás:

• Carrier asignado: la paquetería que lleva tu paquete (FedEx, DHL, Estafeta, etc.)
• Información del envío: origen, destino y dimensiones del paquete
• Línea de tiempo: el progreso del envío: Pedido creado, Recolectado, En tránsito, En reparto, Entregado
• Historial de eventos: registro cronológico de cada movimiento del paquete con fecha y hora

Estados del envío

Estado	Qué significa
Pedido creado	La guía fue generada pero el paquete aún no ha sido recolectado
Recolectado	La paquetería recogió el paquete y ya está en camino
En tránsito	El paquete está moviéndose entre centros de distribución
En reparto	El paquete está en la ruta de entrega hoy
Entregado	El paquete fue entregado en el domicilio
Intento fallido	La paquetería intentó entregar pero no pudo, puede requerirse una nueva cita
Incidencia	Ocurrió un problema que requiere atención
Cancelado	El envío fue cancelado

¿Problemas con tu envío?

• La información de rastreo no aparece aún. Puede tomar algunas horas desde que se genera la guía hasta que el carrier registra el movimiento. Si acaba de crearse, espera unas horas e intenta de nuevo.

• El estado no ha cambiado en varios días. Contacta a la tienda donde hiciste tu compra. Ellos pueden comunicarse con la paquetería para obtener más información.

• El paquete aparece como entregado pero no lo recibiste. Verifica primero si alguien en tu domicilio lo recibió o si fue dejado en un lugar seguro. Si no lo encuentras, contacta a la tienda — ellos son quienes pueden iniciar una investigación con el carrier.

• El número de guía no es reconocido. Verifica que estás ingresando el número correcto y que no tiene espacios adicionales. Si el problema persiste, contacta a la tienda para confirmar el número de guía asignado a tu pedido.

⚠️ Importante: Envia.com no tiene acceso a los datos personales de tu pedido ni puede modificar, cancelar o redirigir envíos. Para cualquier gestión sobre tu envío, el punto de contacto siempre es la tienda donde compraste.