Pagos y Facturación / Pagos
Solicitar reembolso
Reembolso se refiere a la devolución de dinero que te corresponde si el producto que envías se pierde, se roba o se extravía. Aunque envia.com te ayudará en este proceso, es importante saber que actúa como un intermediario entre tú y la empresa de paquetería. No se responsabiliza por los productos dañados, robados, extraviados, o las pérdidas que sean consecuencia de un mal embalaje.
Pasos para solicitar un reembolso
- Accede a la plataforma y dirígete a la sección Ayuda > Centro de ayuda
- Selecciona el botón Nuevo ticket
- En el menú desplegable, elige Reembolso y selecciona el pago con el número de ID para validar la información. (Lo puedes encontrar en la primera columna de la página Pagos y facturación)
- Para finalizar, da clic en enviar
Reembolsos por sobrepeso
Los productos enviados por la paquetería seleccionada por el usuario, que presentan una diferencia en el peso, medidas, y/o costo descrito en la guía generada, pueden generar un costo adicional. Este sobre costo será cobrado directamente al usuario sin necesidad de autorización previa por parte de la paquetería y de envia.com.
Pasos para solicitar un reembolso por sobrepeso
Si compruebas que el error no fue tuyo, el caso se someterá a revisión con la empresa de paquetería. Para esto, debes:
- Solicitar a envia.com la revisión del reembolso por sobrepeso.
- Proporciona la documentación necesaria: fotos del paquete enviado, medidas del producto con regla o cinta milimétrica, fotos del producto en una báscula, y la foto de la guía o ticket proporcionado por la paquetería.
Una vez que la empresa de paquetería analice la información y determine que te corresponde el reembolso por sobrepeso, generará una nota de crédito que se pagará directamente en tu cuenta de envia.com.
Consideraciones
- Es importante tener en cuenta que si el reembolso es aplicable, no se incluirá el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.).
- Además, envia.com no es responsable de los productos dañados, robados, extraviados, o por las pérdidas que sean consecuencia directa del mal embalaje por el cliente, del transportista o algún otro medio gubernamental.
- Consulta nuestros términos y condiciones si deseas obtener información detallada sobre los reembolsos.
Preguntas Frecuentes
Existen ciertas razones por las cuales no puedes solicitar un reembolso. Estas se encuentran en los términos y condiciones de la paquetería seleccionada por el usuario.
El tiempo necesario para reflejar el reembolso varía dependiendo de la paquetería y sus términos y condiciones específicos.
Es importante que te informes sobre el plazo establecido para realizar la solicitud de reembolso. Esta información se encuentra en los términos y condiciones de la paquetería seleccionada por el usuario.
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