Solicitar reembolso
Un reembolso es la devolución del dinero de un envío o de un pago cuando el paquete se pierde o Envia y la paquetería lo aceptan. Envia intermedia con la paquetería. No cubre daños, robos ni pérdidas por un mal embalaje.
El reporte se hace en Tickets, con el tipo Reembolso.
Pasos para solicitar el reembolso
Sección titulada «Pasos para solicitar el reembolso»- Entra a tu cuenta Envia.com.
- Abre Tickets.
- Pulsa Reportar incidencia.
- Elige Reembolso.
- Selecciona el pago por su ID. El ID está en la primera columna de Pagos.
- Completa el formulario, escribe el comentario, adjunta evidencia y pulsa Enviar evidencia.
El seguimiento queda en Tickets. El detalle de tipos y evidencia está en Crear ticket.
Reembolso por sobrepeso
Sección titulada «Reembolso por sobrepeso»Si la paquetería cobró un peso distinto al de la guía, el cargo aparece en Mis sobrepesos. Para disputarlo, usa Sobrepeso desconocido al crear el ticket, o reporta el problema desde esa pantalla.
Lleva fotos del paquete, medidas con regla, el producto en báscula y la guía o el ticket de la paquetería. Si la paquetería acepta, aplica una nota de crédito en tu cuenta Envia.
Consideraciones
Sección titulada «Consideraciones»- Si el reembolso procede, no incluye IVA.
- Envia no responde por daño, robo, extravío o pérdidas por embalaje insuficiente, ni por actos de la paquetería o de una autoridad.
- El plazo y las exclusiones están en los términos y condiciones de Envia y en los de la paquetería.
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Por qué no puedo solicitar un reembolso?
Las exclusiones están en los términos de la paquetería que usaste y en los de Envia.
¿Cuánto tarda en verse el reembolso?
Depende de la paquetería y de sus plazos.
¿Hasta cuándo puedo pedirlo?
El plazo lo marca la paquetería. Revísalo antes de abrir el ticket.