Mis envíos NDR

NDR (Non-Delivery Report) es el reporte de un envío que no se pudo entregar. Mis envíos NDR sirve para ver esos casos, pedir una acción a la paquetería y seguir el historial. Si no actúas, el paquete puede devolverse al origen (RTO). Al usarlo, reprogramas, corriges datos o abres soporte desde un solo listado.

El menú se llama Mis envíos NDR. Está en el grupo Mis Envíos.

Nota

RTO (Return to Origin) es la devolución al remitente cuando ya no hay entrega.

Abrir Mis envíos NDR

1. Entra a tu cuenta Envia.com.

2. Ve a Mis Envíos > Mis envíos NDR.

3. Elige una pestaña:

   Pestaña	Qué es	Para qué sirve
   Mis Envíos	Todos los envíos del listado NDR.	Buscar por guía, folio, paquetería, servicio o destinatario.
   Requiere atención	Aún no hay una acción resuelta.	Prioriza lo que puede devolverse.
   Solicitados	Ya pediste algo a la paquetería.	Seguir el trámite.
   RTO y entregado	Devueltos al origen o ya entregados.	Cerrar el caso.

4. Filtra por estado o fecha si lo necesitas.

5. En la fila, usa el botón de acción que ofrezca esa paquetería (el texto cambia según el envío). Si ya hay historial, el botón es Historial NDR. Si no hay acción de paquetería, puedes reportar un problema (ticket).

Algunas paqueterías permiten que el destinatario corrija la dirección con un enlace (vence). Tú ves el resultado en el Historial NDR o en el ticket.

Preguntas frecuentes

¿Es lo mismo que Mis Envíos? No. Mis Envíos es todas las guías. Mis envíos NDR son las que fallaron en la entrega y piden una acción.

¿Qué hago primero? Abre Requiere atención. Atiende esos antes de que pasen a RTO.

¿Puedo cancelar desde aquí? La cancelación de una guía que aún no viaja está en Cancelar guía. NDR es para un intento de entrega que ya falló.

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