Arquivar e restaurar pedidos no Ecommerce Pro

Arquivar um pedido o remove da sua lista de pedidos e das análises do Ecommerce Pro. Assim você se concentra nos pedidos que realmente precisa processar. Arquivar não cancela o pedido na sua loja e não muda seu status, preparação ou etiqueta. Você pode restaurá-lo a qualquer momento.

O que acontece ao arquivar um pedido

Elemento	O que acontece
Pedido na sua loja	Não é cancelado nem alterado. Seu status e preparação continuam iguais.
Etiqueta e envio	Não mudam. Você ainda os vê em Meus envios.
Lista e análises	O pedido sai da aba Todos e do painel de métricas.
Mudanças da sua loja	Se sua loja atualizar o pedido depois, o pedido continua arquivado.

Arquivar pedidos

Você tem três formas de arquivar:

De onde	Como fazer
Menu da linha	Abra o menu de opções do pedido e escolha Arquivar.
Ações em massa	Selecione vários pedidos, abra o menu de ações em massa (…) e escolha Arquivar. Funciona no desktop e no celular.
Detalhe do pedido	No cabeçalho, ao lado de Marcar como entregue, clique em Arquivar.

Para arquivar vários pedidos de uma vez:

Entre na sua conta Envia.com.
Vá para Ecommerce Pro > Ver pedidos.
Selecione os pedidos que deseja arquivar.
Abra o menu de ações em massa (…) e escolha Arquivar.
Na janela Arquivar pedidos, escreva um motivo se precisar.
Clique em Arquivar para confirmar.

Adicione um motivo

O campo Motivo (opcional) ajuda você a lembrar por que arquivou um pedido.

Aceita até 500 caracteres.
O mesmo motivo se aplica a todos os pedidos que você arquivar nessa ação.
Você não pode editá-lo depois.

Consulte seus pedidos arquivados

Acima da tabela de pedidos você verá duas abas: Todos e Arquivados. A aba Arquivados mostra quantos pedidos você tem arquivados.

Em Arquivados você encontrará:

A coluna Arquivou, com o nome de quem arquivou o pedido e a data.
O motivo, ao passar o cursor sobre a coluna Arquivou.
O botão Restaurar em vez das opções para cotar.

Restaurar pedidos

Restaurar retorna o pedido para a aba Todos e para o painel de métricas.

De onde	Como fazer
Linha do pedido	Em Arquivados, clique em Restaurar ou escolha Restaurar no menu de opções do pedido.
Ações em massa	Em Arquivados, selecione os pedidos, abra o menu de ações em massa (…) e escolha Restaurar.
Detalhe do pedido	No cabeçalho, clique em Restaurar.

Na janela Restaurar pedidos, clique em Restaurar para confirmar. Ao restaurar, você não precisa escrever um motivo.

Pedidos arquivados em outras seções

Seção	O que acontece com um pedido arquivado
Buscador de Ver pedidos e do detalhe	Não aparece nos resultados.
Setas anterior e próximo do detalhe	O pedido é pulado.
Painel de métricas	Não é contado.
Link direto do pedido	Abre o detalhe e você pode restaurá-lo.
Scan & Go	Você verá um aviso de pedido arquivado e ouvirá o som de erro. Você não pode cotar nem gerar a etiqueta.

Mensagens ao arquivar ou restaurar

Mensagem	O que significa	O que fazer
Pedido arquivado	O pedido foi arquivado.	Nada. Você o encontra em Arquivados.
Pedido restaurado	O pedido voltou para a lista.	Nada. Você o encontra em Todos.
Pedido não encontrado	O pedido não existe mais ou não pertence à sua conta.	Atualize a página e revise o pedido.
O pedido já estava nesse estado	O pedido já estava arquivado ou já estava restaurado.	Revise a aba Todos ou Arquivados.
Não foi possível atualizar o pedido	Ocorreu um erro e a mudança não foi salva.	Tente novamente em alguns minutos.

Quando você arquiva ou restaura vários pedidos, os que são processados mudam de aba. Os que têm uma mensagem de erro continuam selecionados para você revisá-los.