Solicitar ativação de um serviço

Alguns serviços de transportadora aparecem nas tarifas ao cotar, mas você não pode gerar etiquetas com eles ainda. Para habilitá-los, seu gerente de conta deve ativá-los primeiro. Na tela Criar envio, você pode solicitar a ativação completando os requisitos da sua conta e enviando evidências. Uma vez enviada a solicitação, você recebe um número de acompanhamento e pode consultar o andamento na seção Tickets.

Quando a solicitação aparece

Ao clicar em Gerar etiqueta em Criar envio com um serviço que sua conta só pode cotar, abre-se o diálogo Solicite a ativação deste serviço. O serviço continua aparecendo nas tarifas com seu preço, sem nenhuma marca visível.

Requisitos da sua conta

Antes de enviar a solicitação, sua conta deve cumprir estes 4 requisitos. O sistema os revisa automaticamente:

Requisito	Cumprido quando	Como completá-lo se faltar
Endereço de origem cadastrado	Você tem pelo menos um endereço de origem	Clique em Adicionar para abrir o formulário de endereços. Consulte Locais e pacotes.
Um produto completo (nome, preço e foto)	Você tem um produto ativo com nome, preço maior que 0 e foto	Clique em Adicionar para abrir o painel de produto. Consulte Adicionar produtos.
Verificação de identidade (KYC) aprovada	Sua verificação de identidade está aprovada (Sumsub)	Clique em Verificar para abrir a verificação em outra aba. Consulte Verificar sua conta.
Sem saldo negativo nem débitos pendentes	Seu saldo é de 0 ou mais e você não tem débitos	Clique em Pagar débito para abrir o painel de recarga. Consulte Recarregar saldo.

Se faltar algum requisito, complete-o e clique em Já adicionei, verificar novamente. O botão Continuar se habilita só quando os 4 requisitos estão completos.

Passo 1: Requisitos e canal

1. Certifique-se de que os 4 requisitos da sua conta estejam completos (aparecem com Completo em verde).

2. Em Para que são os seus envios?, escolha uma opção:

   • Vendas aos meus clientes
   • Envios do meu negócio (filiais, fornecedores ou outras empresas)

   Cuidado

   Se você escolher Envio pessoal (presentes, mudança ou objetos próprios), o serviço não é habilitado para esse uso. Você pode continuar usando os serviços que já estão ativos.

3. Em Onde você vende seus produtos?, escolha:

   • Loja virtual, Marketplace ou Rede social: abre-se o campo Link do seu canal de vendas (loja, marketplace ou rede social). O link deve começar com https:// e ser público. Deve mostrar os produtos que você vai enviar.
   • Não vendo online: aparece o aviso No próximo passo pediremos a sua Constancia de Situación Fiscal.

4. Clique em Continuar quando tudo estiver completo.

Passo 2: Evidências

1. Em Enviar provas, arraste ou selecione um arquivo para cada quadro. Os arquivos obrigatórios são:

   • Fotos do produto e da embalagem com fita métrica e na balança
   • Nota fiscal de compra do fornecedor ou cupom de venda do produto
   • Se você vende online: Captura de tela do seu canal de vendas
   • Se você não vende online: Constancia de Situación Fiscal (obrigatória porque você não vende online)

   Nota

   Os arquivos aceitos são JPG, PNG ou PDF. O tamanho máximo por arquivo é 5 MB.

2. Marque a caixa Confirmo que as informações são verdadeiras e aceito os termos.

3. Clique em Solicitar ativação. O botão se habilita só quando todos os arquivos estão carregados e a caixa está marcada.

O que acontece depois de enviar

1. Você verá a tela Solicitação enviada com:

   • A mensagem confirmando que a solicitação foi recebida
   • Número da solicitação (exemplo: #12345)
   • A indicação de que você receberá a resposta na seção Tickets

2. A solicitação aparece em Configurações > Tickets, aba Ativos, com o tipo Ativação da operadora e o status Pendente.

3. Seu gerente de conta revisa a solicitação, ativa o serviço e responde no ticket.

4. Quando o ticket fica como Resolvido, revise a resposta do gerente de conta para confirmar que o serviço foi ativado. Que o ticket esteja em Resolvido não confirma automaticamente a ativação: leia a resposta do ticket.

5. Uma vez ativado, o serviço aparece nas tarifas e você pode gerar etiquetas com ele.

Nota

Você pode continuar cotando com os serviços que já estão ativos enquanto espera a resposta.

Perguntas frequentes

Posso abrir outra solicitação para o mesmo serviço? Não enquanto você tiver uma solicitação aberta para esse serviço. Uma vez que a solicitação seja fechada, você pode solicitar novamente.

O que faço se falhar o envio de arquivos? Se aparecer o erro Ocorreu um erro ao enviar os arquivos, a solicitação já foi criada. Clique em Solicitar ativação novamente e só serão enviados os arquivos que faltaram.

Como sei que o serviço foi ativado? Revise a resposta do gerente de conta no ticket. Que o ticket esteja em Resolvido não confirma por si só a ativação; a resposta do ticket deve indicar que já foi ativado.

Quanto tempo demora a revisão? O tempo de revisão varia segundo cada caso. Você receberá a resposta através do ticket.

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