Remessas / Meus Envios
Enviar seguro
Enviar seguro é um serviço que pode ser ativado quando você gera sua carta de porte. Ele o ajuda a recuperar parte ou todo o valor declarado de seu pacote caso ele seja danificado, chegue incompleto ou não chegue ao destino.
Se você contratar o Envia Seguro, poderá obter um reembolso:
- Até 100% do valor declarado se seu pacote for danificado, chegar incompleto ou for perdido.
- Você pode ativar o serviço com apenas um clique, no momento da geração de seu guia.
- O reembolso se aplica somente se você puder verificar o valor do conteúdo.
ℹ️ Consulta Nossos termos e condiçõess para obter mais detalhes.
Ativação do Envia Seguro
Você pode adquirir o Envia Seguro pagando uma taxa adicional ao preço do conhecimento de embarque durante o processo de checkout. Esse valor será determinado com base no valor declarado do pacote e de seu conteúdo.
Siga estas etapas ao gerar seu guia no Envia.com:
- Faça login em sua conta e clique em Criar guia.
- Preencha os campos de origem e destino da remessa.
- Digite o Dimensões e peso do pacote.
- Na parte inferior, ativar o interruptor azul que afirma Enviar seguro.
- Digite o valor declarado do conteúdo em sua moeda local.
- Finalizar a compra do guia.
ℹ️ Ao ativar essa opção, você concorda com os Termos e Condições do serviço de compensação.
Situações cobertas pelo Envia Seguro
A cobertura do Envia Seguro é ativada nas seguintes situações:
- Danos físicos ao conteúdo do pacote (quebras, amassados, líquidos derramados).
- Recebimento de pacotes incompletos.
- Perda total do pacote devido a roubo ou perda.
Requisitos para solicitar um reembolso
Para iniciar a solicitação, você precisará abrir um tíquete na plataforma Envia.com ou enviar um e-mail com sua solicitação para soporte@envia.com.
Dependendo do tipo de incidente, você deve ter:
- Nota fiscal do produto emitida pelo SAT ou pela entidade fiscal.
- Nota de venda em papel timbrado, recibo de venda ou outra evidência do valor real de seu produto.
- Relatório oficial emitido pelo serviço de encomendas em casos de roubo, perda ou dano.
- Documentação alfandegária, quando aplicável.
Condições e limites de reembolso
A responsabilidade da Envia.com é limitada ao valor declarado por remessa, com um máximo de US$ $5.000,00. (ou seu equivalente em moeda local). O valor do reembolso será o menor entre o valor declarado e o valor apurado na fatura, excluindo o IVA e outros custos adicionais.
- Recibo de vendas válido para o cliente final → 90% do valor declarado
- Comprovante de compra do fornecedor → 100% do valor declarado
ℹ️ Em todos os casos, a franquia a partir de 20% sobre o valor do reembolso.
Em casos de danos parciais, aplicam-se as seguintes porcentagens:
- Pequenos danos estéticos → 25% do valor declarado.
- Danos moderados ou funcionais → 50% do valor declarado
- Danos irreparáveis → 100% do valor declarado
Etapas para relatar um incidente e solicitar reembolso
- Verifique o pacote após o recebimento. Se você observar danos ou itens faltando, tire fotos e/ou faça um vídeo da embalagem e do conteúdo.
- Salve seu número de rastreamento e vouchers (fatura do produto, pagamento da remessa, comprovação).
- Ir para Meus incidentes e relata um incidente (Consulta Como criar um ticket)
- Preencha o formulário de solicitação e anexe-o:
- Fotos ou vídeo dos danos.
- Número do guia.
- Comprovante do produto (fatura, recibo).
- Comprovante de pagamento do seguro.
- Um agente da Envia entrará em contato com você em um prazo máximo de 48 horas úteis.
- Se o seu pedido de reembolso for aprovado, você será reembolsado de acordo com a taxa aplicável.
🕐 Prazo final: Você tem até 48 horas úteis após o recebimento do pacote para iniciar a reclamação.
🗂️ Você tem 5 dias úteis para entregar toda a documentação. Se você não o fizer, o caso será encerrado.
Casos não cobertos pelo Seguro Envia
- Itens proibidos pelas parcelas.
- Manuseio de itens usados, de segunda mão ou de coleção.
- Dispositivos eletrônicos, como telefones celulares, tablets, laptops e computadores.
- Equipamentos médicos especializados.
- Produtos sem documentação que comprove sua entrada legal no país.
- Pacotes com embalagem insuficiente ou inadequada.
- Casos de fraude, dolo ou má-fé por parte do usuário.
- Danos ou perdas resultantes de inspeções governamentais ou liberação alfandegária.
- Documentos oficiais ou itens derivados de procedimentos legais ou privados.
Observações importantes
- Se você não declarar o valor do pacote ou não puder comprová-lo com documentos válidos, você não poderá acessar a cobertura.
- O reembolso só se aplica se o incidente for relatado em até 48 horas úteis após a entrega.
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