Alertar uma coleta

Se você já reagendou uma coleta falha na plataforma, também é importante alertá-la manualmente à equipe de suporte. Este passo adicional é chave para garantir que a coleta ocorra sem contratempos.

Nota

Alertar significa notificar o suporte de que a nova solicitação já está pronta, e compartilhar os dados necessários para que a transportadora a recolha no prazo.

Quando devo alertar uma coleta?

• Se você reagendou uma coleta falha de forma manual.
• Se a transportadora tem coleta automática.

Alertar coleta

1. Reúna a seguinte informação completa

Dado exigido	Descrição
Transportadora	Nome da empresa (ex. Estafeta)
Etiqueta	Número de rastreio
Quantidade de pacotes	Total a coletar
Peso total	Soma do peso de todos os pacotes
Endereço completo	Sem abreviações
Referências	Detalhes úteis para localizar o lugar
Telefone	Número de contato no endereço
Quem entrega	Pessoa responsável por entregar
Entre ruas	Duas ruas próximas como referência
Cor da fachada	Ajuda visual para o coletor
Localização (Google Maps)	Link direto para a localização
E-mail	Contato que receberá notificações

2. Contate a equipe de suporte da Envia.com pelo canal habitual.

3. Envie todos os dados em uma só mensagem.

4. Aguarde a confirmação da nossa equipe para garantir que o pacote foi alertado.