Alfândega, impostos e tarifas

Quando você envia um pacote a outro país, não paga só o transporte: a alfândega do país de destino pode cobrar impostos, tarifas e outras taxas de importação.

Conhecer e configurar corretamente esses encargos ajuda você a:

Evitar cobranças surpresa no momento da entrega.
Reduzir atrasos e entregas falhas.
Mostrar preços finais claros aos clientes.
Evitar devoluções ou retenções na alfândega.

O que são os impostos e as tarifas?

As tarifas e impostos aduaneiros são encargos aplicados pelas autoridades aduaneiras quando um produto entra em um país.

Esses encargos são calculados em função de:

Tipo de produto (categoria ou classificação)
Valor declarado
Regulamentações do país de destino
Rota e transportadora selecionada

Para que o envio possa ser entregue, esses encargos devem ser pagos. Conforme a opção que você selecionar na Envia.com, os encargos podem ser pagos:

Adiantado (pré-pagos)
No momento da entrega
Depois da entrega (faturados ao remetente)

Configurar corretamente a alfândega

Configurar corretamente quem paga os impostos e tarifas na Envia.com impacta diretamente a experiência de entrega. Uma configuração incorreta pode provocar ocorrências operacionais e transtornos ao destinatário.

Isso ajuda a evitar:

Cobranças inesperadas ao destinatário.
Atrasos na entrega.
Pacotes recusados pelo cliente.
Retenções ou devoluções na alfândega.
Faturas posteriores não esperadas.

Opções de cobrança de tarifas em um envio internacional

Opções de pagamento de tarifas e impostos

Na Envia.com você pode escolher como e quando os encargos aduaneiros são pagos em envios internacionais. As opções disponíveis dependem da transportadora, da rota e do país de destino.

A Envia.com mostrará automaticamente somente as opções compatíveis durante o checkout ou na configuração da transportadora.

1) Envia Guaranteed (Pré-pago) — Recomendado

Pague agora. Os encargos de alfândega são pagos adiantado e o valor é garantido.

Com Envia Guaranteed:

Os encargos são calculados adiantado.
São pagos durante o checkout.
O valor mostrado é o final.

O destinatário:

Recebe o pacote sem pagamentos adicionais.
Não terá cobranças surpresa no momento da entrega.

Esta opção reduz significativamente:

Atrasos na entrega.
Entregas falhas.
Recusas por cobranças inesperadas.

Opção Envia Guaranteed no envio

2) O destinatário paga ao receber (DAP)

Pague depois. O destinatário cobre os encargos de alfândega no momento da entrega.

Com esta opção:

Não se pagam encargos adiantado.
A alfândega calcula o valor final quando o envio chega ao país de destino.
O destinatário deve pagar antes de receber o pacote.

Considerações importantes:

O valor final não se conhece no checkout.
O cliente pode recusar o pacote.
Existe maior risco de atrasos ou entregas falhas.

Imposto DAP no envio internacional

3) Remetente (faturado depois da entrega)

Pague depois. Os encargos de alfândega são faturados na sua conta depois de entregue o envio.

Com esta opção:

Você não paga adiantado
Os encargos são faturados na sua conta depois que o envio é entregue
O valor final pode variar se foi estimado

Imposto pago pelo remetente

Escolha a opção correta de alfândega

Durante o checkout ou a configuração da transportadora, escolha a opção que melhor se adapte à sua operação:

Envia Guaranteed (Pré-pago): se você busca custos claros e menos ocorrências. (Recomendado)
O destinatário paga ao receber: se preferir que o cliente cubra os encargos.
Remetente faturado depois: só para necessidades operacionais específicas.

Disponibilidade de Envia Guaranteed

Envia Guaranteed não está disponível para todas as transportadoras nem todos os destinos. A opção depende da transportadora, da rota e do serviço.

Hoje você pode encontrar Envia Guaranteed em envios internacionais com transportadoras como DHL, UPS e FedEx quando a cotação permitir. Isso não significa que se aplique a todos os serviços ou destinos delas.

Se a opção aparecer durante o checkout ou ao gerar o envio, essa transportadora e essa rota suportam tarifas e impostos pré-pagos e garantidos.
Se não aparecer, essa combinação não permite o cálculo garantido de alfândega.
Para que possa ser calculado, declare os produtos do envio com a informação fiscal.

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