Meus envios NDR

NDR (Non-Delivery Report) é o relatório de um envio que não pôde ser entregue. Meus envios NDR serve para ver esses casos, pedir uma ação à transportadora e acompanhar o histórico. Se você não agir, o pacote pode ser devolvido à origem (RTO). Ao usar a tela, você reagenda, corrige dados ou abre suporte a partir de uma só lista.

O menu se chama Meus envios NDR. Está no grupo Meus Envios.

Nota

RTO (Return to Origin) é a devolução ao remetente quando já não há entrega.

Abrir Meus envios NDR

1. Entre na sua conta Envia.com.

2. Vá em Meus Envios > Meus envios NDR.

3. Escolha uma aba:

   Aba	O que é	Para que serve
   Meus Envios	Todos os envios da lista NDR.	Buscar por guia, folio, transportadora, serviço ou destinatário.
   Requer atenção	Ainda não há uma ação resolvida.	Priorize o que pode ser devolvido.
   Solicitados	Você já pediu algo à transportadora.	Acompanhar o trâmite.
   RTO e entregue	Devolvidos à origem ou já entregues.	Encerrar o caso.

4. Filtre por status ou data se precisar.

5. Na linha, use o botão de ação que essa transportadora oferecer (o texto muda conforme o envio). Se já houver histórico, o botão é Histórico NDR. Se não houver ação da transportadora, você pode reportar um problema (ticket).

Algumas transportadoras permitem que o destinatário corrija o endereço com um link (ele vence). Você vê o resultado no Histórico NDR ou no ticket.

Perguntas frequentes

É a mesma coisa que Meus Envios? Não. Meus Envios são todas as guias. Meus envios NDR são as que falharam na entrega e pedem uma ação.

O que faço primeiro? Abra Requer atenção. Atenda esses antes que passem a RTO.

Posso cancelar daqui? O cancelamento de uma guia que ainda não viajou está em Cancelar guia. NDR é para uma tentativa de entrega que já falhou.

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