Pagamento de tarifas

Quando você faz envios internacionais, os pacotes podem estar sujeitos ao pagamento de tarifas e impostos aduaneiros ao cruzar a fronteira. Esta configuração permite definir de antemão como esses encargos são cobertos: pagá-los adiantado com Envia Garantizado, cobrá-los na sua conta como remetente depois da entrega, ou deixar que o destinatário os pague ao receber o pacote.

Nota

Esta configuração se aplica somente a transportadoras que oferecem envios internacionais: FedEx, DHL Express e UPS.

Nota

Esta seção só é acessível para usuários com o papel Admin ou superior.

Nota

Para entender em detalhe o que são as tarifas, como são calculadas e qual opção convém conforme a sua operação, consulte o artigo Alfândega, impostos e tarifas na seção de Envios internacionais.

Acessar o painel de configuração

1. Entre na sua conta Envia.com
2. No menu lateral esquerdo, vá em Criar envio > Formato de impressão e Transportadoras

O botão Pagamento de tarifas aparece ao lado das transportadoras que suportam esta configuração (FedEx, DHL Express, UPS). Se o botão aparecer desabilitado, significa que essa transportadora não tem opções de tarifas disponíveis para a sua conta.

Escolha quem paga as tarifas

Ao clicar em Pagamento de tarifas, abrirá uma janela com as opções disponíveis para essa transportadora. As opções mais comuns são:

Opção
Envia Garantizado	Pague agora. Incluem-se os direitos aduaneiros e os impostos garantidos. Seu cliente não será cobrado no momento da entrega.
Remetente	Os impostos aduaneiros serão cobrados depois que o pacote for entregue, na sua conta Envia.
O destinatário paga na entrega	Pagamento depois pelo destinatário: o cliente paga os direitos aduaneiros e impostos ao receber o pacote. Isso pode provocar atrasos ou entregas falhas.

Dica

A opção Envia Garantizado (Pré-pago) inclui uma cobrança adicional no custo da etiqueta, mas garante que o pacote não seja retido na alfândega por falta de pagamento. Na janela aparece marcada como Recomendado.

Nota

Se Envia Garantizado não aparecer como opção, significa que a transportadora ou a rota não suporta tarifas pré-pagas garantidas para esse destino.

Configurar pagamento de tarifas

1. Clique em Pagamento de tarifas ao lado da transportadora que deseja configurar.
2. Leia o aviso informativo da janela.
3. Selecione a opção que corresponde à sua operação.
4. Clique em Salvar.

A configuração ficará salva como padrão para essa transportadora em todos os seus envios internacionais futuros.

Nota

Você pode modificar a configuração a qualquer momento repetindo este processo. Os envios já gerados não serão afetados.

Recomendações

• Se você vende a clientes finais (B2C), use Envia Garantizado (Pré-pago) para evitar cobranças inesperadas ao destinatário e reduzir recusas.
• Se você vende a empresas que importam regularmente (B2B), o pagamento por O destinatário paga na entrega é comum, pois elas costumam ter processos próprios de despacho aduaneiro.
• Consulte sua equipe jurídica ou fiscal se tiver dúvidas sobre as implicações de assumir o pagamento de tarifas na sua operação.