Tudo o que você pode fazer na seção "Meus Envios"

Em Meus Envios você pode consultar o status dos pacotes, imprimir documentos, relatar ocorrências, gerenciar devoluções e muito mais sem sair da mesma tela.

Acesse pelo menu lateral esquerdo: Meus Envios

Revise o resumo da operação

Na parte superior você verá cartões com o status geral dos envios. Cada cartão é um filtro rápido; clique em qualquer um para ver só esses envios.

• Criados. Total de etiquetas geradas no período.

• Em trânsito. Pacotes a caminho do destino.

• Em curso de entrega. Pacotes que estão sendo entregues neste momento.

• Entregues. Proporção de envios entregues vs total enviado (ex. 1 de 4 = 25%)

• Ocorrências. Envios com problemas que exigem atenção (atrasos, endereço incorreto etc.)

• Devolvidos à origem. Pacotes devolvidos ao seu endereço

Filtre e busque seus envios

Abaixo do resumo de métricas, você tem uma barra de busca e filtros avançados para encontrar rapidamente qualquer envio.

• Rastreio / Número do pedido. Busque pelo número da etiqueta ou pelo número do pedido
• Nome do destinatário
• Transportadoras
• Status / Últ. localização. Filtre pelo status do envio ou pela última localização registrada
• Intervalo de datas (padrão: último mês)

Explore a tabela de envios

A tabela principal mostra todas as informações relevantes por envio:

• Transportadora e número da etiqueta (clique para ver detalhes).

• Status atual do envio (ex. enviado, entregue, cancelado).

• Origem e destino.

• Notas internas (você pode adicionar informações para a equipe).

• Dimensões e peso do pacote.

• Serviços adicionais.

• Data de criação.

• Ações rápidas.

• Etc..

Você também pode marcar qualquer envio como favorito ⭐, ideal para acompanhar pedidos importantes.

Personalize suas colunas

Use o ícone de colunas para mostrar ou ocultar as que precisa, reordená-las arrastando e salvar a configuração para as próximas sessões.

Consulte o detalhe de um envio

Clique no número da etiqueta para abrir uma visualização com todas as informações. Assim você faz um acompanhamento mais preciso.

• Histórico passo a passo (rastreabilidade em tempo real).
• Dados do envio e pedido relacionado.
• Botões para compartilhar o status por WhatsApp, SMS ou e-mail.
• Espaço para notas internas.

Ações disponíveis por envio

Alguns envios mostram o botão Reenviar diretamente na linha, como acesso rápido para criar uma nova etiqueta com os mesmos dados sem abrir o menu. Para o restante das ações, clique nos três pontos ( ⋮ ) ao lado do envio:

Ação	Quando aparece
Ver etiqueta	Quando a etiqueta foi gerada
Baixar etiqueta	Quando a etiqueta foi gerada
Baixar manifesto	Documento que lista os envios de uma coleta (conforme a transportadora)
Baixar fatura comercial	Só em envios internacionais
Comprovante de entrega (POD)	Quando o envio foi entregue e a transportadora tem o POD disponível
Rastrear envio	Abre a página pública de rastreio
Copiar link de rastreio	Copia o URL de rastreio para a área de transferência
Enviar evidência fotográfica	Quando ainda não foi enviada uma foto do pacote
Ver evidência fotográfica	Quando já existe uma foto enviada
Relatar problema	Abre o formulário para criar um ticket de suporte
Ver ticket	Quando já existe um ticket associado
Vincular a pedido	Quando o envio não está vinculado a um pedido de e-commerce
Etiqueta de retorno	Gera uma etiqueta para devolver o pacote ao remetente
Reenviar envio	Cria uma nova etiqueta com os mesmos dados para o destino
Solicitar coleta	Programa a transportadora para passar pelo pacote (status Gerado)
Fatura comercial	Para envios internacionais que a exigem
Cancelar etiqueta	Só se o envio estiver em status cancelável
Arquivar	Move o envio para a aba de arquivados

Gerencia muitos envios? Use as funções em massa

Na parte superior direita da tabela, você tem acessos rápidos para aplicar ações a vários envios de uma vez.

• Exportar pedidos CSV. Baixe todas as informações para controle ou análise.
• Baixar manifestos. Útil para coletas grandes.
• Cancelar várias etiquetas ao mesmo tempo.
• Baixar etiquetas. Ideal se você precisa imprimir etiquetas em massa.

Personalize a visualização das colunas

Quer ver só as informações que precisa? Use o ícone de colunas e personalize a tabela de envios.

• Mostre ou oculte colunas como status, origem, destino, notas etc.
• Reordene as colunas arrastando-as.
• Salve a configuração para as próximas sessões.

Gerencie seus envios arquivados

A aba Arquivados guarda os envios que você moveu da visualização principal para manter a tabela principal organizada. Você pode:

• Desarquivar um envio para devolvê-lo à visualização principal
• Excluir permanentemente envios que você não precisa mais

Nota

A aba Arquivados mostra o total de envios arquivados. É ideal para limpar a visualização sem perder o histórico.

Status dos envios

Status	Significa
Gerado	A etiqueta foi criada, mas o pacote ainda não foi escaneado pela transportadora
Coletado	O pacote já foi recolhido
Em trânsito	O pacote está a caminho
Em rota de entrega	O pacote está prestes a ser entregue
Entregue	O pacote chegou ao destinatário
Tentativa de entrega	A transportadora tentou entregar, mas não conseguiu
Com ocorrência	Ocorreu um problema que exige atenção
Devolvido à origem	O pacote foi devolvido ao remetente
Cancelado	A etiqueta foi cancelada

Nota

Um envio só pode ser cancelado se estiver no status Gerado ou com certos erros de processamento. Se o pacote já foi coletado, você deve entrar em contato com a transportadora diretamente ou criar um ticket.

Perguntas frequentes

Por que não vejo a opção de cancelar em um envio? O cancelamento só está disponível para envios no status Gerado ou com erro. Se a transportadora já escaneou o pacote, não é possível cancelá-lo na plataforma.

O que acontece com um envio arquivado? Ele é movido para a aba Arquivados e desaparece da visualização principal. Você pode desarquivá-lo quando quiser ou excluí-lo permanentemente nessa aba.

Posso baixar todos os meus envios em Excel? Sim. Selecione os envios e use Exportar CSV na barra de ações em massa. Para relatórios mensais completos, vá em Meus Envios > Relatórios.

O que é o manifesto? É um documento que lista todos os pacotes que você entrega à transportadora na mesma coleta. Algumas transportadoras o exigem no momento da entrega.

Posso personalizar quais colunas ver na tabela? Sim. Use o ícone de colunas na parte superior direita da tabela para ativar, desativar e reordenar colunas. A configuração é salva para as próximas sessões.