Tout ce que vous pouvez faire dans la section « Mes envois »

Depuis Mes envois, vous pouvez consulter le statut de vos colis, imprimer des documents, signaler des problèmes, gérer les retours et bien plus encore sans quitter le même écran.

Accédez-y depuis le menu latéral gauche : Mes envois

Consulter le résumé de vos opérations

En haut, vous verrez des cartes avec le statut global de vos envois. Chaque carte est un filtre rapide ; cliquez sur n’importe laquelle pour n’afficher que ces envois.

• Créés. Total des étiquettes générées sur la période.

• En transit. Colis en route vers la destination.

• En cours de livraison. Colis en cours de livraison en ce moment.

• Livrés. Proportion des envois livrés par rapport au total envoyé (p. ex. 1 sur 4 = 25 %)

• Incidents. Envois avec des problèmes qui nécessitent une attention (retards, adresse incorrecte, etc.)

• Retournés à l’origine. Colis retournés à votre adresse

Filtrer et rechercher vos envois

Sous le résumé des métriques, vous disposez d’une barre de recherche et de filtres avancés pour trouver rapidement n’importe quel envoi.

• Suivi / Numéro de commande. Recherchez par numéro d’étiquette ou folio de commande
• Nom du destinataire
• Transporteurs
• Statut / Dernière localisation. Filtrez par statut de l’envoi ou sa dernière localisation enregistrée
• Plage de dates (par défaut : le mois dernier)

Explorer le tableau des envois

Le tableau principal affiche toutes les informations pertinentes par envoi :

• Transporteur et numéro de suivi (cliquez pour voir les détails).

• Statut actuel de l’envoi (p. ex. expédié, livré, annulé).

• Origine et destination.

• Notes internes (vous pouvez ajouter des informations pour votre équipe).

• Dimensions et poids du colis.

• Services supplémentaires.

• Date de création.

• Actions rapides.

• Etc.

Vous pouvez aussi marquer n’importe quel envoi comme favori ⭐, ce qui est utile pour suivre les commandes importantes.

Personnaliser vos colonnes

Utilisez l’icône des colonnes pour afficher ou masquer celles dont vous avez besoin, les réordonner en les faisant glisser et enregistrer la configuration pour les sessions futures.

Voir les détails de l’envoi

Cliquez sur le numéro de suivi pour ouvrir une vue avec toutes les informations. Cela vous permet de suivre plus précisément.

• Historique étape par étape (traçabilité en temps réel).
• Données de l’envoi et commande associée.
• Boutons pour partager le statut via WhatsApp, SMS ou e-mail.
• Espace pour les notes internes.

Actions disponibles par envoi

Certains envois affichent le bouton Réexpédier directement sur la ligne, comme un moyen rapide de créer une nouvelle étiquette avec les mêmes données sans ouvrir le menu. Pour le reste des actions, cliquez sur les trois points ( ⋮ ) à côté de l’envoi :

Action	Quand elle apparaît
Voir l’étiquette	Lorsque l’étiquette a été générée
Télécharger l’étiquette	Lorsque l’étiquette a été générée
Télécharger le manifeste	Document qui liste les envois d’une collecte (selon le transporteur)
Télécharger la facture commerciale	Uniquement sur les envois internationaux
Preuve de livraison (POD)	Lorsque l’envoi a été livré et que le transporteur a le POD disponible
Suivre l’envoi	Ouvre la page de suivi publique
Copier le lien de suivi	Copie l’URL de suivi dans le presse-papiers
Téléverser une preuve photo	Lorsqu’une photo du colis n’a pas encore été téléversée
Voir la preuve photo	Lorsqu’une photo a déjà été téléversée
Signaler un problème	Ouvre le formulaire pour créer un ticket de support
Voir le ticket	Lorsqu’un ticket est déjà associé
Lier à une commande	Lorsque l’envoi n’est pas lié à une commande ecommerce
Étiquette de retour	Génère une étiquette pour retourner le colis à l’expéditeur
Réexpédier l’envoi	Crée une nouvelle étiquette avec les mêmes données vers la destination
Demander une collecte	Planifie que le transporteur récupère votre colis (statut Généré)
Facture commerciale	Pour les envois internationaux qui l’exigent
Annuler l’étiquette	Uniquement si l’envoi est dans un statut annulable
Archiver	Déplace l’envoi vers l’onglet archivés

Vous gérez beaucoup d’envois ? Utilisez les actions groupées

En haut à droite du tableau, vous avez un accès rapide pour appliquer des actions à plusieurs envois à la fois.

• Exporter les commandes CSV. Téléchargez toutes les informations pour le contrôle ou l’analyse.
• Télécharger les manifestes. Utile pour les collectes importantes.
• Annuler plusieurs étiquettes en même temps.
• Télécharger les étiquettes. Idéal si vous devez imprimer des étiquettes en masse.

Personnaliser la vue des colonnes

Vous voulez voir uniquement les informations dont vous avez besoin ? Utilisez l’icône des colonnes et personnalisez votre tableau des envois.

• Affichez ou masquez des colonnes telles que statut, origine, destination, notes, etc.
• Réordonnez les colonnes en les faisant glisser.
• Enregistrez la configuration pour les sessions futures.

Gérer vos envois archivés

L’onglet Archivés stocke les envois que vous avez déplacés depuis la vue principale pour garder votre tableau principal organisé. Vous pouvez :

• Désarchiver un envoi pour le ramener dans la vue principale
• Supprimer définitivement les envois dont vous n’avez plus besoin

Remarque

L’onglet Archivés affiche le total des envois archivés. Il est idéal pour nettoyer votre vue sans perdre l’historique.

Statuts des envois

Statut	Signifie
Généré	L’étiquette a été créée mais le colis n’a pas encore été scanné par le transporteur
Collecté	Le colis a déjà été récupéré
En transit	Le colis est en route
En cours de livraison	Le colis est sur le point d’être livré
Livré	Le colis est arrivé chez le destinataire
Tentative de livraison	Le transporteur a essayé de livrer mais n’a pas pu
Avec incident	Un problème s’est produit et nécessite une attention
Retourné à l’origine	Le colis a été retourné à l’expéditeur
Annulé	L’étiquette a été annulée

Remarque

Un envoi ne peut être annulé que s’il est au statut Généré ou avec certaines erreurs de traitement. Si le colis a déjà été collecté, vous devez contacter directement le transporteur ou créer un ticket.

Questions fréquentes

Pourquoi je ne vois pas l’option d’annuler sur un envoi ? L’annulation n’est disponible que pour les envois au statut Généré ou en erreur. Si le transporteur a déjà scanné le colis, il ne peut pas être annulé depuis la plateforme.

Que se passe-t-il pour un envoi archivé ? Il est déplacé vers l’onglet Archivés et disparaît de la vue principale. Vous pouvez le désarchiver quand vous le souhaitez ou le supprimer définitivement depuis cet onglet.

Puis-je télécharger tous mes envois en Excel ? Oui. Sélectionnez les envois et utilisez Exporter CSV depuis la barre d’actions groupées. Pour des rapports mensuels complets, allez dans Mes envois > Rapports.

Qu’est-ce que le manifeste ? C’est un document qui liste tous les colis que vous remettez au transporteur lors de la même collecte. Certains transporteurs l’exigent au dépôt.

Puis-je personnaliser les colonnes que je vois dans le tableau ? Oui. Utilisez l’icône des colonnes en haut à droite du tableau pour activer, désactiver et réordonner les colonnes. La configuration est enregistrée pour vos sessions futures.