Verificar cuenta

La verificación de tu cuenta es un paso importante para acceder plenamente a todos los servicios que ofrece la plataforma. Al tener tu cuenta verificada, puedes aprovechar una amplia gama de funciones, lo que garantiza una experiencia completa y segura para el usuario.

Deberás completar un proceso de verificación de identidad requerido automáticamente por nuestro sistema. Una vez registrado y verificado en nuestra plataforma, serás completamente responsable de todos los envíos realizados desde tu cuenta.

Recuerda que el acceso a esta plataforma es personal, intransferible y de conocimiento exclusivo del usuario.

Pasos para verificar mi cuenta

1. Accede a envia.com y dirígete a Configuraciones de tu empresa
2. Selecciona el botón Pendiente
3. Elige el tipo de verificación, ya sea Representante legal/Persona física o Persona Moral.
4. Indica tu residencia o lugar de vivienda: Estados Unidos de América u otro
5. Sube tus documentos requeridos, ya sea manualmente o utilizando la cámara de tu teléfono móvil o computadora.
6. Tómate una foto tipo selfie.
7. Haz clic en Finalizar y guarda mientras procesamos tus datos. La verificación automática puede durar de 1 a 25 minutos.

Documentos requeridos por país

Motivos de rechazo de verificación

Para asegurar que tu proceso de verificación sea exitosa, es importante conocer y evitar los errores comunes. A continuación, se detallan las razones más frecuentes por las que puede rechazarse la verificación de tu cuenta:

1. Información Incorrecta o Incompleta

• Datos Personales Inexactos: Asegúrate de que tu nombre, fecha de nacimiento y demás datos personales coincidan exactamente con los de tu documento de identidad.
• Documentos Incompletos: Todos los campos requeridos deben estar llenos con la información correcta.

2. Selfie Mismatch (Desajuste de Selfie)

• La selfie proporcionada no coincide con la foto en el documento de identidad. Recuerda que este proceso es una prueba de vivacidad, la cual debe tomarse de manera clara y precisa, debe de coincidir con la persona que aparece en el documento de identidad proporcionado al inicio.

3. Edad Insatisfactoria

• La edad indicada no cumple con los requisitos del servicio. Asegúrate de que cumples con la edad mínima requerida, esto lo puedes consultar directo en nuestros Términos y condiciones.

4. Documento No Válido

• El archivo proporcionado no es un documento de identidad válido (por ejemplo, enviar una tarjeta de biblioteca en lugar de una identificación oficial).
• La calidad de la foto proporcionada es inadecuada (borrosa, oscura, con reflejos, etc.). Asegúrate de subir una foto clara y bien iluminada.
• Presentar documentos alterados o falsificados resultará en la inmediata denegación de la verificación.
• Los documentos o fotos que parecen editados con software gráfico no serán aceptados. Proporciona imágenes originales sin alteraciones.
• No se aceptan capturas de pantalla de documentos. Sube fotos o escaneos claros de los documentos originales.

5. Cuenta Duplicada

• La verificación se está realizando por un Usuario con Documentos o información duplicada en nuestra plataforma/base de datos.

Preguntas Frecuentes